绩效管理实全流程演练(实战案例版) 人力资源 编者:陈磊
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作者编者:陈磊
出版社中国铁道
ISBN9787113246150
出版时间2018-09
版次1
装帧平装
开本16
页数290页
定价59.8元
货号504_9787113246150
上书时间2024-07-01
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商品详情
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目录：
章绩效管理铸成功之路
1.1为什么要做绩效管理/2
1.1.1你的企业是否存在问题/2
1.1.2高绩效组织与传统组织/3
1.1.3绩效管理的重要作用/4
1.2从绩效和管理探寻绩效管理/6
1.2.1带你重新认识绩效/7
1.2.2绩效受哪些因素的影响/8
1.2.3绩效管理实施的原则/10
1.2.4建立绩效管理的循环链/11
1.3绩效管理中必须明确的基本理念/12
1.3.1绩效管理不只是人力资源部的事/13
1.3.2将绩效核不能等同于绩效管理/14
1.3.3企业目前绩效管理存在的普遍问题/16
1.3.4经理人应具备哪些能力/18
1.3.5绩效核，到底什么/22
第2章科学绩效计划的正确打开方式
2.1讨论绩效目标的问题/24
2.1.1绩效目标管理是基础/24
2.1.2绩效目标的分类/25
2.1.3制定绩效目标的主要依据/26
2.1.4设定绩效目标的原则/29
2.2可作的绩效目标设计/30
2.2.1依据smart原则设计的绩效目标/31
2.2.2目标分解与员工参与/34
2.2.3管理者设立绩效目标要注意什么/36
2.3绩效指标和衡量标准/37
2.3.1设计绩效指标的关键/37
2.3.2衡量绩效目标的尺度/39
2.3.3写出让员工一看懂的指标/40
2.3.4绩效评估指标的量化/42
2.4双向沟通时的解释与说明/44
2.4.1管理者和员工分别传递哪些信息/44
2.4.2绩效计划的横向和纵向传递/46
2.4.3绩效计划沟通遇到的问题/47
第3章绩效管理过程中的辅导与监控
3.1绩效辅导影响绩效管理的成败/50
3.1.1绩效辅导要明确哪些问题/51
3.1.2绩效辅导的主要步骤/51
3.1.3把握不同阶段的辅导重点/53
3.1.4绩效辅导的grow模型/55
3.2持续不断的绩效沟通辅导/55
3.2.1绩效沟通辅导的方式/56
3.2.2选择合适的绩效沟通辅导时间/57
3.2.3绩效沟通辅导记录/59
3.2.4沟通辅导不是亲力亲为/61
3.2.5营造友好辅导氛围/62
3.2.6不同员工，采取不同沟通方式/63
3.2.7基于绩效问题的沟通辅导/65
3.2.8跟踪和检验辅导结果/66
3.3为评估下属绩效水做准备/68
3.3.1信息的收集和记录/68
3.3.2绩效信息收集的注意事项/71
第4章对员工进行评价的核实施
4.1绩效核实施前的准备/74
4.1.1员工绩效核的实施流程/74
4.1.2了解不同岗位的职责/76
4.1.3如何选择合适的核模式/80
4.1.4不同人群应量体裁衣/82
4.1.5绩效核周期的确定/83
4.2正式启动绩效核方案/85
4.2.1向员工告知绩效核通知/86
4.2.2绩效核启动会议/88
4.2.3收集员工绩效核数据/89
4.2.4绩效核误差规避/91
4.3绩效核实施结果的评价/94
4.3.1相对和评价机制/94
4.3.2如何对核结果进行描述/100
4.3.3核结果的上报和归档/101
第5章员工绩效的反馈与改进
5.1如何做好员工绩效反馈/104
5.1.1什么时候需要绩效反馈/104
5.1.2绩效反馈的方式/106
5.1.3绩效面谈有没有用/107
5.1.4核主管的准备工作/108
5.1.5绩效反馈面谈指引/110
5.1.6面谈过程中的语言和肢体禁忌/112
5.1.7绩效反馈面谈表制作/113
5.2对绩效结果进行反馈的/117
5.2.1正面反馈绩效结果/117
5.2.2反面反馈绩效结果/120
5.2.3绩效结果反馈的4个步骤/122
5.3进行绩效核的改进/123
5.3.1绩效核结果的诊断/124
5.3.2分析绩效不佳的原因/125
5.3.3绩效改进计划的制定/128
5.3.4对绩效改进的结果进行评估/131
第6章员工绩效核结果实战应用
6.1绩效核在薪酬管理的应用/134
6.1.1核结果可作为发放薪酬的参/134
6.1.2将核结果应用于工资/135
6.1.3要加薪还要减薪/138
6.1.4核结果与年终奖金的多少/139
6.1.5绩效薪酬方案/141
6.2绩效核结果综合应用/144
6.2.1基于绩效评的培训开发/144
6.2.2运用于工作职能的匹配/148
6.2.3运用于人才晋升和淘汰/149
6.2.4运用于评优工作/151
第7章运用工具为绩效核做保障
7.1组织绩效核的几大工具/154
7.1.1目标管理法/154
7.1.2关键绩效指标核法/156
7.1.3360度核法/159
7.1.4衡记分卡/162
7.2灵活运用绩效核的方法/165
7.2.1哪种绩效核工具效果比较好/166
7.2.2建立kpi指标体系/167
7.2.3确立衡计分卡的指标权重/169
7.3员工绩效核的重要工具/171
7.3.1与员工建立绩效核契约/171
7.3.2关键事件描述的star法则/172
7.3.3管理评价中心法/173
第8章如何处理员工的绩效投诉
8.1常见的投诉有哪些/176
8.1.1对自身的核结果不满意/176
8.1.2员工对绩效核制度的不满/178
8.1.3对绩效结果应用的不满/179
8.2建立有效绩效申述机制/180
8.2.1员工申述制度设计/180
8.2.2员工申述表的制作/184
8.2.3员工申述处理流程表/185
8.3员工绩效投诉的处理/186
8.3.1妥善受理员工的绩效投诉/186
8.3.2对绩效投诉尽心调查/188
8.3.3绩效核中的员工投诉处理/189
第9章不同岗位员工绩效核指标设计
9.1市场部岗位目标量化与核/192
9.1.1市场部经理目标量化与核/192
9.1.2市场部主管目标量化与核/193
9.1.3公关主管目标量化与核/195
9.1.4市场专员目标量化与核/197
9.2销售部岗位目标量化与核/198
9.2.1销售部经理量化核设计/199
9.2.2区域主管量化核设计/202
9.2.3大客户主管量化核设计/204
9.2.4销售人员量化核设计/205
9.3研发部岗位目标量化与核/207
9.3.1研发部经理量化核设计/208
9.3.2技术员量化核设计/209
9.3.3研发专员量化核设计/212
9.3.4设计师量化核设计/213
9.4客户服务部岗位目标量化与核/215
9.4.1客户服务部经理量化核设计/215
9.4.2售后服务主管量化核设计/218
9.4.3呼叫中心坐席专员核设计/220
9.4.4售后服务专员核设计/221
9.5财务部岗位目标量化与核/222
9.5.1财务部经理核设计/223
9.5.2人员核设计/224
9.5.3出纳人员核设计/225
9.5.4财务审计专员核设计/227
9.6行政部岗位目标量化与核/228
9.6.1行政部经理核设计/229
9.6.2行政文秘核设计/231
9.6.3前台接待员核设计/232
9.6.4档案管理员核设计/233
9.6.5后勤服务人员核设计/236
0章个人与组织绩效如何有效协调
10.1绩效均衡设计的几个细节/238
10.1.1核指标应与业务流程相匹配/238
10.1.2让绩效激发个人竞争/240
10.1.3追求个体与团队绩效的衡/242
10.1.4支持部门的绩效衡设计/243
10.2让全体员工达效共识/244
10.2.1管理者和员工意识改变的重要/245
10.2.2塑造企业的绩效/247
10.2.3建立个人和组织的信任感/252
10.3合理化绩效核评估/253
10.3.1让绩效评估透明化/253
10.3.2评估绩效核中的特殊能力/254
10.3.3科学评估团队管理人员的绩效/258
10.4绩效沟通和辅导的细节/260
10.4.1善于倾听员工的自我评价/260
10.4.2绩效敏感话题的沟通/261
10.4.3系统培训，促进个人绩效提升/262
1章绩效管理常见问题分析
11.1绩效管理推行的主要障碍/266
11.1.1员工排斥绩效核，怎么办/266
11.1.2不进行核区分/268
11.1.3元老阻碍绩效推进工作，该怎么办/269
11.1.4如何让各部门为绩效工作拉车/272
11.1.5对关系户的绩效核要注意哪些事项/273
11.1.6部门负责人不愿配合推行绩效怎么办/274
11.2攻破绩效核中的难题/276
11.2.1为什么员工不喜欢核/276
11.2.2如何处理绩效核的反效果/278
11.2.3如何准确地衡量人和事/281
11.3绩效管理疑难解答/282
11.3.1什么时候是引进绩效管理的时机/283
11.3.2绩效核应关注过程还是关注结果/284
11.3.3绩效核是否要与工资挂钩/285
11.3.4无底薪高绩效提成是否可行/286
11.3.5员工不愿真实阐明对绩效核的看法/288
11.3.6绩效经理的专业能力不够/289
内容简介：
绩效管理是保障企业绩效制度得以有效开展的重要方法之一，本书以绩效管理流程为线索，为企业提供了多方面的绩效管理解决方案。全书共包括13章，本书的前半部分按照绩效管理的完整流程，循序渐进地对公司绩效管理需要掌握的知识进行全面介绍；本书的后半部分则对不同岗位级别的员工的绩效核方法，以及绩效管理实战过程中的一些常见问题进行了重点讲解。本书在讲解过程中，注重理论的易理解和方法的可作，选取了大量贴近实际的案例来对绩效管理做详细说明。
作者简介：
陈磊，人力资源管理师，某人力资源网专栏作家，咨询顾问，实战绩效专家。十余年人力资源管理实战经验，服务过金融、科技、医药、教育等多个行业，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。现担任成都某集团公司人力资源内训师。
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