即学即会营销文案 市场营销 高谋主编
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作者高谋主编
出版社中国华侨出版社
ISBN9787511326966
出版时间2012-09
装帧其他
开本16
定价58元
货号520_9787511326966
上书时间2024-06-29
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商品详情
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目录：
章市场调研类公文写作
节市场调研计划书
撰写要领
经典范文
【范例1】护肤霜市场调研计划书
【范例2】啤酒市场研究计划书
第二节市场调查问卷
撰写要领
经典范文
【范例1】房地产市场消费者调查问卷
【范例2】美容化妆品消费者调查问卷
【范例3】中国责任消费调查问卷
第三节市场调查报告
撰写要领
经典范文
【范例1】洗衣机市场调查报告
【范例2】家用空调市场调查报告
【范例3】施工人员伤残保险市场调查报告
第四节 市场预测报告
撰写要领
经典范文
【范例1】经济预测报告
【范例2】市场消费需求预测报告
第五节市场产销分析报告
撰写要领
经典范文
【范例1】药品产销分析报告
第二章产品管理类公文写作
节 产品需求说明书
撰写要领
经典范文
【范例1】产品需求说明书
第二节 产品使用说明书
撰写要领
经典范文
【范例1】保健品使用说明书
【范例2】室内装饰品使用说明书
第三节 产品推介书
撰写要领
经典范文
【范例1】电子产品推介书
第四节 新产品开发管理制度
撰写要领
经典范文
【范例1】企业新产品开发管理制度
第五节新产品上市策划书
撰写要领
经典范文
【范例1】摩托车新上市推广策划文案
【范例2】饮水机系列新产品策划书
第六节订货会策划文案
撰写要领
经典范文
【范例1】订货会策划文案
第七节产品的包装策划
撰写要领
经典范文
【范例1】产品包装管理文案
第八节产品推广策划书
撰写要领
经典范文
【范例1】家用电器居民小区推广文案
第九节产品售后服务书
撰写要领
经典范文
【范例1】设备售后服务书
【范例2】产品售后服务承诺书
第三章营销价格类公文写作
节渠道价格分析报告
撰写要领
……
第二节客户投诉处理规定
撰写要领
经典范文
【范例1】客户投诉的时效规定
第三节 电话接待服务要领
撰写要领
经典范文
【范例1】电话接待服务要领
第四节售后服务管理办法
撰写要领
经典范文
【范例1】售后服务管理办法
【范例2】售后服务绩效核
第五节顾客满意度调查办法
撰写要领
经典范文
【范例1】客户满意度调查办法
第六节客户投诉的处理办法
撰写要领
经典范文
【范例1】客户投诉案的责任归属及处罚准则
内容简介：
本书从产品上市前的市场调查开始，再到产品管理、价格、定位、广告、促销等环节，主要内容包括：市场调研类公文写作、产品管理类公文写作等。
精彩内容：
节市场调研计划书撰写要领一、市场调研计划书概述市场调研计划书，是企业为顺利开展市场调研活动而设计出的计划类文书。市场调研计划书必须对现有客户、产品、销售对象、定价、促销活动、分销策略以及支持服务等制定出明确的调研步骤及目标。二、市场调研计划书的特点市场调研计划书是对市场的全面情况，或对某一侧面、某一问题进行调查研究工作后撰写出来的文案，是针对市场经济情况进行的调查与分析，因而有着不同于其他计划的特点。1.针对撰写调研计划书必须明确调查的目的，调查必须围绕主题开展，或是为了解决某一问题，或是为了说明某一问题，做到有的放矢。2.时效市场调查必须掌握准确、及时、系统的信息资料，对市场变化快速作出反应，并对未来状况加以分析，使决策跟上市场形势的发展变化，发挥调查计划的作用。3.新颖市场调研计划书应紧紧抓住市场活动的新动向、新问题，提出新观点，形结论，能正确指导企业市场经营活动。三、市场调研计划书的内容1.摘要摘要是整个报告书的一个简短小结，它要求简明清晰，又要提供帮助理解报告基本内容的充分信息。2.调研目的说明提出该项目的背景、要研究的问题和备选的各种可能决策、该调研结果可能带来的社会效益或经济效益，或是在理论研究方面的重大意义。3.调研内容和范围说明调研的主要内容，规定所需获取的信息，列出主要的调查问答题和有关的理论设，明确调查的范围和对象。4.市场调研步骤（1）确定市场调研目标。在调研之前，须先针对企业所面临的市场现状和亟待解决的问题，确定市场调研的目标和范围。（2）确定所需信息资料。根据已确定的目标和范围收集与之密切相关的资料，而没有必要面面俱到。（3）确定资料搜集方式。根据所需资料的质选择合适的方法。（4）搜集现成资料。为了有效地利用企业内外现有资料和信息，首先应该利用室内调研方法，集中搜集与既定目标有关的信息，这包括对企业经营资料、各级统据、行业调查报告和学术研究成果的搜集和整理。（5）设计调查方案。根据既定目标的要求，采用实地调查方法，以获取有针对的市场情报。（6）组织实地调查。对调研人员进行训练，加强对调查活动的规划和监控，针对调查中出现的问题及时调整和补救。（7）统计分析结果。对获得的信息和资料进行进一步统计分析，提出相应的建议和对策是市场调研的根本目的。（8）准备研究报告。市场调研的后阶段是根据比较、分析和预测的结果写出书面调研报告。5.调研方针与方法用简洁的文字表达调研方针，说明所采用的研究方法的重要特征，及与其他方法相比较的长处和局限；将要采取的抽样方案的主要内容和步骤；样本量的大小和可能达到的精度；采取什么质量控制的方法；数据收集的方法和调
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