公共关系学 第3版

图书标准信息

• 作者 刘军
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 3
• ISBN 9787111592167
• 定价 42.50元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 271页
• 字数 444千字

【内容简介】

公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等知识，本书注重将这几门学科融会贯通，体系完整，内容精炼。本书第3版在前两版版的基础上进行了补充、更新和修订，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。本书可作为管理类各专业的教材，也可作为企业管理人员、公关人员、营销人员的培训教材，同时也是其他从业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

【目录】

目　　录

前　言

第一章　绪论  1

　第一节　公共关系的含义  1

　第二节　公共关系的要素、特征与形成

条件  6

　第三节　公共关系的产生和发展  9

　第四节　公共关系学的范畴  15

　案例1-1　“一带一路” 为国家形象塑造

搭建黄金平台  17

　思考·讨论·训练  18

第二章　公共关系的职能与原则  19

　第一节　公共关系的职能  19

　第二节　公共关系的原则  27

　第三节　公共关系活动的模式  32

　案例2-1　“蒙牛—超女” 与“闪亮—

快男”   34

　思考·讨论·训练  35

第三章　公共关系主体  36

　第一节　公共关系主体的含义、构成要素

和特征  36

　第二节　社会组织概述  40

　第三节　公共关系机构  45

　第四节　公共关系人员  54

　案例3-1　企业公关, 最需什么样的

人才  60

　思考·讨论·训练  61

第四章　公共关系客体  62

　第一节　公众的含义和特征  62

　第二节　公众的分类  64

　第三节　公众心理定势分析  67

　第四节　公众关系处理  73

　案例4-1　“加多宝” 公众形象的重新

打造  80

　思考·讨论·训练  81

第五章　公共关系传播  82

　第一节　传播的基本原理  82

　第二节　公共关系传播媒介  88

　第三节　公共关系传播的三个层次  94

　第四节　创造有效公共关系传播的

条件  97

　案例5-1　新时期的《人民日报》  99

　思考·讨论·训练  101

第六章　公共关系工作程序  102

　第一节　公共关系调查  102

　第二节　公共关系策划  112

　第三节　公共关系计划的实施  118

　第四节　公共关系评估  126

　案例6-1　美国佛罗里达州针对流行感冒免

疫问题提出的战略构思方案  133

　思考·讨论·训练  134

第七章　公共关系文书写作  135

　第一节　常规性文书写作  135

　第二节　传播性文书写作  146

　第三节　调查咨询性文书写作  151

　第四节　公共关系策划书  158

　案例7-1　芝麻信用的危机声明  160

　思考·讨论·训练  161

第八章　公共关系专题活动  162

　第一节　会议活动  162

　第二节　专项活动  165

　第三节　新闻宣传活动  170

　第四节　接待活动  173

　第五节　公共关系谈判  174

　第六节　公共关系广告  180

　案例8-1　哈尔滨啤酒节专题活动策划  185

　案例8-2　苹果发布会  187

Ⅴ　

　思考·讨论·训练  188

第九章　公共关系危机管理  189

　第一节　公共关系危机概述  189

　第二节　危机处理  191

　第三节　危机管理  196

　案例9-1　成功危机公关案例  201

　案例9-2　不完全成功危机公关案例  202

　案例9-3　完全不成功危机公关案例  203

　思考·讨论·训练  204

第十章　社会组织形象的塑造  205

　第一节　组织形象概述  205

　第二节　CIS 战略  209

　第三节　名牌战略  220

　第四节　组织形象的评价  223

　案例10-1　如家酒店的CIS 导入  225

　思考·讨论·训练  227

第十一章　网络公关  228

　第一节　什么是网络公关  228

　第二节　网络公关的产生  228

　第三节　网络公关三要素的变化  234

　第四节　网络公关的应用  240

　第五节　网络公关新应用  245

　案例11-1　“顺丰小哥被打” 与“如家酒店

女生遇袭” 中的网络公关  246

　思考·讨论·训练  247

第十二章　公共关系语言艺术  248

　第一节　公共关系语言的一般要求  248

　第二节　公关界域语言  250

　第三节　体态语言  253

　第四节　服饰语言  257

　第五节　公关礼节  260

　第六节　跨文化的公关语言  265

　案例12-1　G20 峰会晚宴首脑座位安排  269

　思考·讨论·训练  270

参考文献  271