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极致服务:以客户为中心的服务之道

光有理念是不够的,必须落实到行动

48 9.8折 49 八五品

仅1件

辽宁沈阳
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作者[日]上阪徹

出版社机械工业出版社

ISBN9787111650614

出版时间2020-05

版次1

装帧其他

开本32开

纸张轻型纸

页数190页

字数85千字

定价49元

上书时间2024-10-30

东德书局

五年老店
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   商品详情   

品相描述:八五品
无封皮,整体自然旧,内页有一笔划线
商品描述
[本书简介]
豆瓣评分:暂无
作者:上阪徹
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2020-05
定价: 49.00元
装帧: 平装

 本书首次公开了日航以人为中心的服务之道,以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道;第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍;第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试;第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

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