极致服务：以客户为中心的服务之道
光有理念是不够的，必须落实到行动
￥ 48 9.8折 ￥ 49 八五品
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作者[日]上阪徹
出版社机械工业出版社
ISBN9787111650614
出版时间2020-05
版次1
装帧其他
开本32开
纸张轻型纸
页数190页
字数85千字
定价49元
上书时间2024-10-30
商品详情
- 品相描述：八五品
- 无封皮，整体自然旧，内页有一笔划线
- 商品描述
-
[本书简介]
豆瓣评分：暂无
作者:上阪徹
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2020-05
定价: 49.00元
装帧: 平装
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
-东德书局
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