酒店前台实用英语口语教程

图书标准信息

• 作者 肖璇、吴建华 编
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787510024610
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 213页
• 字数 250千字
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 行业英语口语系列

【内容简介】

《酒店前台实用英语口语教程》内容覆盖面广，涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面，其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细，与时俱进。对话的仿真度高，格外专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。

【目录】

第一部分前台口语交流
第1章客房预订
第1单元基本常识
一、客房预订的常见形式
二、客房的种类
三、床具的主要类型
四、接受预订时的沟通技巧
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习一

第2章礼宾服务（上）
第1单元基本常识
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习二

第3章礼宾服务（下）
第1单元基本常识
一、接待外宾应注意的礼节
二、保险箱贵重物品寄存单
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习三

第4章登记入住
第1单元基本常识
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习四

第5章信息咨询
第1单元基本常识
第2单元口语集锦
一、经典对话
练习五

第6章商务中心
第1单元基本常识
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习六

第7章会议与宴会服务中心
第1单元基本常识
一、关于会议与宴会服务中心
二、常见的会场布置形式
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习七

第8章总机服务
第1单元基本常识
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习八

第9章处理投诉
第1单元基本常识
一、处理外宾投诉应注意的事项
二、处理客人投诉的基本程序
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习九

第10章结账退宿
第1单元基本常识
一、为客人结账退宿的基本技巧
二、如何表达金额
三、如何防止信用卡欺诈
四、外汇兑换凭证样板
第2单元口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习十

第二部分常用表格
一、预订服务
（一）预订确认书
（二）10天客情预报表
二、接待服务
（一）境外人员临时住宿登记表
（二）迁房通知单
（三）推迟退房通知单
（四）散客行李登记表
（五）团体行李登记表
（六）订餐单
（七）优惠房价、费用批条
三、问询和留言服务
（一）住客通知
（二）访客留言条
（三）“何处找我”（住客对访客的留言表）
（四）转交物品委托书
四、其他服务
……

第三部分前台常用分类词汇
附录