友爱的公司：卓越的公司如何靠热情和目标赚钱

图书标准信息

• 作者 西索迪亚 著；康青 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787300101200
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 251页
• 字数 236千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 沃顿商学院图书

【内容简介】

这是一本充满新思维的管理书，首次提出“利益相关者关系管理”的新型商业模式，是对传统经济学理论基础的“股东利益高于一切”的颠覆，是对支配人们思想和行为的利己主义的一次有力挑战，也是对传统的商业目的以及商业模式的严厉批判。
为什么消耗比以往更多的资源，却得不到顾客的满意和忠诚？
为什么要挣脱经济领域里“利己主义”思想的束缚？
企业的航船如何沿着可持续发展的航道前行？
为什么要颠覆“股东利益最大化”的传统商业模式？
本书是一本充满新思维的管理书，首次提出“利益相关者关系管理的新型商业模式”，是对传统经济学理论基础“股东利益高于一切”的颠覆，是对支配人们思想和行为的利己主义的一次有力挑战，也是对传统的商业目的以及商业模式的严厉批判。

【作者简介】

拉金德拉·S·西索迪亚，Bentlev大学营销学教授，在各种刊物上发表了近百篇论文，包括《哈佛商业评论》、《市场营销杂志》等知名刊物，经常为《华尔街日报》撰稿。其研究、教学和咨询领域包括：战略营销、营销生产率、营销伦理以及利益相关者导向营销等。被英国的营销特许机构（CharteredInstituteofMarketing）誉为“50名杰出的营销思想家”之一。为Sprint、沃尔沃和IBM等公司提供咨询服务。
戴维·B·沃尔夫，国际公认的消费者行为专家，《财富》100强公司的咨询专家，为美国运通、AT＆T、可口可乐、通用汽车、万豪国际酒店等公司提供咨询服务
贾格迪什·N·谢斯，埃默里大学戈伊苏埃塔商学院营销学教授，世界知名的营销学者，以其消费者行为、客户关系管理、全球竞争战略、战略思考和地缘政治分析方面的学术贡献享誉国内外。为世界各地众多公司提供咨询服务，如AT＆T、通用电气、摩托罗拉、3M公司等。曾获市场营销协会授予的两个最高奖项，理查德·D·欧文杰出营销教育家奖和查尔斯·库利奋·帕林奖。

【目录】

第1章分享的不再是钱包，而是心灵
何为友爱的公司
FoEs的确认过程
FoEs的运作方式
FoEs与从优秀到卓越的公司
FoEs的经营之道
本书各章概述

第2章新时代、新规则、新资本主义
资本主义的自我价值实现
股东与利益相关者
FoEs中的情感智能化管理
找出变革的意愿
做出改变以成为FoE

第3章混乱的过渡期
治理混乱的良方：自然资本主义
“混乱时代”的沟通挑战

第4章员工：人力资源的匮乏与枯竭
为FoE工作的乐趣
FoEs赋予工作以意义
管理层—工会关系中的伙伴关系优势
FoE领导层深谙构建信任的艺术
FoEs将愉悦注入工作环境之中
培训和开发乃是FoEs的重中之重
赏识和赞扬乃是FoEs的重中之重
FoEs眼中的兼职员工
上下一条心
未来的人力资源部门
正确做事给股东带来的益处

第5章顾客：爱的力量
新营销理念
一种全新的认识
FoEs所遵从的默契
老生常谈：忠诚的员工带来忠诚的
顾客
如何不去刻意建立信任度
FoEs是感性的

第6章投资者：赢在FoEs
一些公司的寿命在缩短
WholeFoods公司的股东财富之路
谁是今天的投资者
利润追求的禅宗观点
捆绑投资者、员工和顾客的利益
股东收益：FoE公司的投资组合回报率胜出
净资产收益率和市盈率：FoEs的股票溢价吗
Beta系数：获得高风险调节性回报
证明FoEs高业绩的其他方面

第7章合作伙伴：和谐之音
“数字”无法完全体现公司潜力
和谐相处还是剥削
让利益相关者成为合作伙伴是企业成功的砝码
利润来自合作而非剥削
造福世界就能造富股东

第8章社会：最终的利益相关者
商业价值观与人文价值观FoEs与社会

第9章文化：神秘的配方
文化的首要性
释放组织能量
确定组织愿景：放眼世界
通过建立友爱文化培育组织价值观
FoEs文化特征概要
自我实现与公司文化
文化=DNA

第10章经验教训
识别FoEs的特征
敢于挑战行业教条
结合利益相关者的利益创造价值
乐于打破传统的交易模式
从长远的利益出发经营公司
主张企业自然发展
工作与娱乐融为一体
抵制传统的营销模式

第11章抵达彼岸
时代的巨大挑战：超越得失思维定式
FoE管理需要整体思维
走进“复杂体的另一侧面”
致谢