企业微信私域运营从入门到精通

图书标准信息

• 作者 Jinkey
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2022-02
• 版次 1
• ISBN 9787121428395
• 定价 103.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 332页

【内容简介】

本书共分为8 章：第1 章到第3 章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4 章到第7 章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8 章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业更直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。

【作者简介】

Jinkey（黄俊杰）曾就职于腾讯、等知名互联网公司，专注于微信生态产品研发和营销玩法近10年，负责过微信智慧餐厅、微信智慧酒店等相关行业项目，对餐饮、酒店、零售电商、医药、教育培训等行业的产品运营有丰富的经验，为小米、、华图、Keep、新氧医美、丽人丽妆、洁婷等众多知名上市企业提供私域运营服务。

【目录】

第1 章 企业微信介绍 ...............................................................................................................1

1.1 企业微信是什么 ............................................................................................................1

1.2 企业微信的作用 ............................................................................................................4

1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具 ...................................................................4

1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器” ..................................................8

1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量 ..................................................................9

1.3.1 账号体系 ............................................................................................................ 11

1.3.2 功能优势 ........................................................................................................... 14

1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会 ....................................................................... 20

1.4 企业微信的价值取向 ................................................................................................ 23

第2 章 企业微信的开放能力 .............................................................................................. 24

2.1 客户体系 ..................................................................................................................... 24

2.1.1 服务号的客户标识 ........................................................................................... 25

2.1.2 小程序的客户标识 ........................................................................................... 30

2.1.3 企业微信的客户标识 ....................................................................................... 31

2.1.4 App 的客户标识 ............................................................................................... 33

2.1.5 如何构建统一的客户标识 ............................................................................... 34

2.2 内部联系人管理 ......................................................................................................... 35

2.2.1 成员管理 ........................................................................................................... 35

2.2.2 部门管理和标签管理 ....................................................................................... 38

2.3 外部联系人管理 ......................................................................................................... 43

2.3.1 客户联系“联系我” ....................................................................................... 43

2.3.2 客户列表 ........................................................................................................... 46

2.3.3 客户标签 ........................................................................................................... 49

2.3.4 客户分配 ........................................................................................................... 50

2.3.5 客户群管理 ....................................................................................................... 51

2.3.6 客户朋友圈 ....................................................................................................... 52

2.4 消息推送能力 ............................................................................................................. 53

2.4.1 推送到外部 ....................................................................................................... 53

2.4.2 推送到内部 ....................................................................................................... 56

2.5 会话内容存档能力..................................................................................................... 59

2.5.1 会话内容存档是什么 ....................................................................................... 59

2.5.2 会话内容存档的作用 ....................................................................................... 61

2.6 直播能力 ..................................................................................................................... 62

第3 章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理 .................................................. 64

3.1 注册企业微信账号..................................................................................................... 64

3.1.1 企业微信账号的类型 ....................................................................................... 64

3.1.2 企业账号与团队账号的区别 ........................................................................... 66

3.1.3 注册企业微信团队账号的方法 ....................................................................... 68

3.1.4 注册企业微信企业账号的方法 ....................................................................... 70

3.2 企业微信这样验证/认证更省钱 .............................................................................. 74

3.3 搭建私域流量池的步：如何进行“养号”与异常处理 ............................. 81

3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制 ................................................... 82

3.3.2 账号被封或功能受限怎么办 ........................................................................... 83

3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号” ....................................................... 86

3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户 .............................................. 91

第4 章 营销玩法：获客引流 .............................................................................................. 94

4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流 ...................................................... 94

4.2 主动引流：获取存量客户 ........................................................................................ 96

4.2.1 主动引流的5 条路径 ....................................................................................... 96

4.2.2 主动引流的限制与风险 ................................................................................. 107

4.2.3 4 个高效添加客户的话术思路 ....................................................................... 110

4.3 被动引流：获取陌生客户 ....................................................................................... 112

4.3.1 被动引流的5 条路径 ...................................................................................... 112

4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中 ..................................... 123

4.3.3 三级留存获客路径 ......................................................................................... 128

4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中 ............................................. 132

第5 章 营销玩法：促活转化 ............................................................................................ 137

5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存 ................................................ 137

5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口 ................................................. 137

5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告 ................................................. 142

5.1.3 欢迎语：初次见面的印象 ..................................................................... 159

5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活 ......................................................... 181

5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量 ....................................... 185

5.2.1 如何创建企业微信社群 ................................................................................. 185

5.2.2 高效的企业社群管理工具 ............................................................................. 188

5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你 ............................................................. 223

5.3 私聊、群聊通用技巧 ........................................