从质量到卓越经营：一种管理的系统方法

图书标准信息

• 作者 [美]查勒斯G.库博 著；上海质量管理科学研究院 译
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787506633093
• 定价 35.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页
• 字数 204千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《从质量到卓越经营：一种管理的系统方法》对质量管理方法进行研究，从系统角度介绍了目前广泛流行的质量管理方法，并对其核心内容、主要功能、运用进行客观的分析与介绍。

【作者简介】

Charles G.Cobb拥有超过18年的信息技术行业经验，10年的质量管理和过程改进职务经验，以及3年的系统工程职务经验，这些经验共同构成了他独特的丰富阅历的基础。他持有美国空军学院的BS，Southern Methodist大学的MSEE，Northeastern大学的NBA，以及Babson学院的高级管理证书

【目录】

前言
1.绪论
历名背景及趋势
系统方法向质量管理的转变
转变趋势
未来愿景
系统思想的重要性
设计整合型管理体系
整合型管理体系实例
Sprint公司
Cessna航空公司

2.质量标准背景
ISO9000
概述
ISO9000标准的发展
ISO9000标准2000版
ISO9000特定行业差异
波多里奇卓越绩效标准
波多里奇与ISO9000对比
符合性与持续改进标准

3.管理方法
领导作用和管理平衡
向以顾客为关注焦点转移
顾客价值的作用
价值规则
向以过程为中心转移
向系统思维方法转移
创建学习型组织环境

4.设计整合型管理体系
质量标准和最佳实践的作用
企业模型和过程图
企业模型
过程图
案例：戴米勒-克莱斯勒亚太地区金融服务部
生命周期模型
技术生命周期
产品/项目周期
……

5.战略策划、整合与指标
6.整合型过程改进方法
7.信息技术的作用
8.其他促进因素的制约因素
9.整合
10.持续改进
11.总结
附录A：复杂改进创新的生命周期模型
附录B：补充的推荐读物、资源和工具
附录C：缩写及术语表