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九品
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作者国网河南省电力公司
出版社中国电力出版社
出版时间2016-11
版次1
装帧平装
货号C-2-26
上书时间2024-08-23
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
国网河南省电力公司
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出版社
中国电力出版社
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出版时间
2016-11
-
版次
1
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ISBN
9787512389045
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定价
10.00元
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装帧
平装
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开本
大32开
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纸张
胶版纸
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页数
92页
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字数
54千字
- 【内容简介】
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手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据,围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后台管理等方面进行标准化要求,使每个营业厅员工做到各司其职、相互配合,以形成供电营业厅标准化体系,建设环境良好、队伍精良、运作高效、服务规范、管理精益、品质卓越的一流供电厅,实现供电服务品质持续提高。让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
- 【作者简介】
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国网河南省电力公司,国网河南省电力公司是电网公司的全资子公司,肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2014年底,公司直属单位30家,县级供电企业107家;用工量17万人;资产额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时,主营业务收入1203亿元,两项指标均居电网公司系统第四位。
- 【目录】
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丛书序前言Part1 服务规范篇一 迎送服务二 引导分流三 业务导办四 柜台服务五 抽拆处理六 后台协同七 关爱服务八 参观交流Part2 日常运营篇一 营业前整理准备二 营业中服务管控三 营业后总结提升Part3 作业规范篇一 十八项常见业务受理二 供电方案答复三 业务收费四 设计审核受理五 中间检查受理六 竣工检验受理七 业扩“公平秤”服务八 常见电费业务Part4 应急应答篇一 突发事件应急处理十例二 典型场景应答十例
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