C2C电子商务创业教程（第2版）

图书标准信息

• 作者 浙江淘宝网络有限公司 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2010-05
• 版次 2
• ISBN 9787302223863
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 347页
• 字数 491千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　随着网络的普及及电子商务产业链的完善，网络购物已进入百姓生活，呈现出巨大的市场规模和发展前景，网购孕育着巨大商机！你有网上店铺吗？你对网上店铺的经营成果满意吗？《C2C电子商务创业教程(第2版)》将带你走入电子商务新天地，为你提供网上创业开店经营的最佳指导。全书共分11篇，包括行业分析、前期准备、开店基础、网店管理、网店进阶技术、店铺推广、增值服务、客户及晶牌管理、交易安全、纠纷处理及其他板块和功能等内容，覆盖了现有淘宝平台上所有重要的功能。图文榴配的编排方式，让读者可以在轻松阅读的氛围中学习最实用的网上创业技能。《C2C电子商务创业教程(第2版)》为淘宝网指定的培训教材，适用于包括自主创业者、大专院校电子商务专业学生、企业电子商-务从业者在内的所有立志在淘宝网上成功创业的人士。

【目录】

第一篇江湖风云——网商的行业背景以及发展前景
第1课时电子商务模式及C2C简介
1.1何谓电子商务
1.2B2B、C2C和B2C的简述
1.3C2C网购市场的优势及社会影响
1.4C2C网购市场的未来潜力

第2课时走进网店，选择淘宝，搭建全新创业平台
2.1走进网店
2.2淘宝网店铺及页面
2.3淘宝成功必备素质

第二篇初涉江湖——网上开店的前期准备
第3课时硬件的准备
3.1电脑
3.2数码相机
3.3打印机和扫描仪

第4课时“软件”的准备
4.1物流的概念
4.2选择支付方式
4.3账户安全性考虑
4.4专业知识
4.5网络主要购物人群
4.6你适合这个行业吗
4.7最后的准备

第5课时店铺的定位
5.1找到你的优势
5.2制定你的策略
5.3进货渠道
5.4货品选择
5.5定价的技巧

第三篇网店开张的基本知识
第6课时注册开店的流程
6.1支付宝申请认证
6.2发布宝贝
6.3推荐宝贝

第7课时正式开店
7.1起店名有讲究
7.2宝贝图片拍摄
7.3店铺设置
7.4阿里旺旺
7.5安全的支付宝
7.6双方买卖流程简介

第8课时阿里旺旺和淘宝助理
8.1下载阿里旺旺沟通软件
8.2阿里旺旺的各项功能
8.3淘宝助理

第四篇网店管理
第9课时线上管理“我的淘宝”
9.1留言管理
9.2宝贝分类管理
9.3推荐宝贝管理
9.4进销存管理
9.5卖出宝贝及评价管理
9.6投诉及处理
9.7素材管理
9.8销售管理
9.9退换货管理
9.10社区管理
9.11账号管理
9.12最佳的宝贝上架时间
9.13网店管理经验

第10课时线下管理“我的淘宝”
10.1卖家如何备货
10.2包装与发货
10.3各种宝贝的包装法
10.4各种发货方式应当注意的问题
10.5设置运费
10.6供货商的选择与维护
10.7阶段性财务管理

第五篇炉火纯青——进阶技巧
第11课时宝贝标题及图片的拍摄技巧
11.1宝贝标题
11.2图片的拍摄技巧
11.3玩转你的相机
11.4如何拍出合格的商品图片
11.5分类商品拍摄技巧

第12课时图片的美化及处理技巧
12.1图片处理的基本工具
12.2利用“光影魔术手”对图片的基本处理
12.3利用“PHOTOSHOP”对图片作补充处理

第13课时美化店铺
13.1个性动态店标
13.2店铺公告
13.3宝贝分类模板
13.4漂亮的宝贝描述页面

第14课时开通旺铺，打造独一无二店铺
14.1开通旺铺的意义
14.2旺铺基础应用
14.3使用旺铺装修模板，深度美化
14.4淘宝图片空间

第六篇名震江湖——店铺推广
第15课时店铺推广技巧
15.1设定好宝贝关键字
15.2论坛
15.3促销活动
15.4人脉关系
15.5友情链接
15.6消费者保障服务
15.7淘宝直通车
15.8钻石展位
15.9超级卖霸
15.10淘宝客(阿里妈妈)
15.11店铺营销工具(满就减、送服务)
15.12套餐营销
15.13限时打折
15.14其他推广

第七篇奇门遁甲——增值服务
第16课时淘宝的增值服务
16.1服务订购账户充值
16.2独立网店服务
16.3分销服务
16.4其他支付方式
16.5视频展示服务
16.6店铺统计服务
16.7试衣间服务

第八篇自成一派——回头客，谁都想要
第17课时沟通法则与评价管理
16.1沟通的基本原则
16.2如何和客户谈判
16.3如何引导顾客成交
16.4评价管理
16.6售后服务

第18课时建立自己的网店品牌
17.1品牌意识无处不在
17.2品牌的推广
17.3品牌也需要发展
17.4品牌≠商标

第九篇防微杜渐——重视交易安全
第19课时会员账户安全
19.1如何防范网络病毒和电脑安全
19.2密码安全不容小视
19.3支付宝数字证书

第20课时会员交易安全
20.1发货是关键
20.2防骗应骗锦囊
20.3中奖信息钓鱼网站的防范

第十篇功德圆满——如何规避与处理交易纠纷
第21课时常见的纠纷种类与分析
21.1商品纠纷
21.2物流纠纷
21.3服务纠纷
21.4预防是根本
21.5处理已经发生的纠纷
21.6如何修改中差评

第22课时纠纷处理案例分享与小结
22.1纠纷处理经典案例
22.2纠纷处理小结

第十一篇一统江湖——淘宝的其他板块和功能
第23课时淘宝其他板块
23.1淘宝商城
23.2全球购/
23.3跳蚤街-闲置拍卖
23.4礼物/
23.5促销/
23.6机票、彩票/
23.7创意站
23.8学生创业
23.9淘资讯

第24课时淘宝其他功能
24.1淘宝消费者社区
24.2淘宝打听
24.3淘江湖
24.4淘宝大学
24.5淘宝分销平台
24.6手机淘宝
24.7开放平台
24.8诚信网商志愿者协会