业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践――六步成功实施跟进法

图书标准信息

• 作者 [美]Gina、Abudi（吉娜.阿比戴）、Yusuf 著；陈志强 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-05
• 版次 1
• ISBN 9787121285530
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 276页
• 字数 255千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

世界上许多项目都与业务流程改进（BPI）相关，本书作者拥有20多年的相关实践咨询经验，提供了管理BPI项目的六步法，强调了项目经理软技能提升，对如何识别、影响、获取项目干系人的支持，如何依靠团队一步步扎实地推进项目，本书给出了很多具体的案例和方法。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，它建立在传统项目管理原则之上，并扩展和应用这些原则到BPI项目，以简易的循序渐进方式，提供了管理BPI项目所需的基本原理、工具和技巧。

【作者简介】

　　　　吉娜•阿比戴 工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。

 

　　　　尤萨夫•阿比戴 阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和*佳实践。

 

　　　　陈志强 杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。

【目录】

第1 章 业务流程改进项目管理简介 1

 

评估业务流程的意义 4

 

员工过往BPI 项目经历的影响． 6

 

公司内部其他正在进行的项目的影响 8

 

评估业务流程的收益和挑战 9

 

与公司的战略目标相符合 13

 

BPI 项目与其他项目的对比 14

 

第2 章 项目的初步计划 21

 

开发初步的高层级项目计划模块 23

 

与项目赞助人的合作 23

 

战胜挑战和获取高层领导支持 27

 

项目章程和商业计划的撰写 30

 

准备初步的项目文件 35

 

高层级的风险识别． 43

 

项目经理要重点考虑的问题 46

 

第3 章 BPI 的项目管理方法 50

 

六步法概览． 50

 

目 录

 

XVII

 

初步识别关键干系人 52

 

开发项目初步需要的资源 56

 

项目开工会． 60

 

变更管理框架 67

 

解决问题和解决冲突 71

 

开始寻找试点组 76

 

确定和构建项目计划模块 78

 

提前为经验总结做计划 98

 

有效地使用技术 100

 

第4 章 理解项目和建立人际关系 102

 

步骤一概述 102

 

提前和持续建立人际关系的意义 104

 

人际关系建立的途径． 107

 

制订全面的沟通计划． 109

 

与干系人工作 117

 

吸引并保持干系人参与 118

 

尽早计划培训需求 123

 

把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 124

 

第5 章 分析当前的业务流程． 127

 

步骤二概述 128

 

识别真正的干系人来收集数据 130

 

确保各种方法收集数据 131

 

图形化当前流程 135

 

验证当前流程． 141

 

快赢对获得认可的意义 142

 

业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践

 

XVIII

 

向赞助人和其他关键干系人展示成果 142

 

为步骤三做准备 143

 

第6 章 业务流程重新设计 144

 

步骤三概述 145

 

保证干系人参与步骤三 146

 

研究当前的最佳实践． 147

 

新流程需要的标准 149

 

画流程图工作坊 152

 

验证你的设计． 161

 

向赞助人进行汇报 163

 

确定未来流程． 165

 

与衍生干系人分享 165

 

为步骤四做准备 166

 

第7 章 实施重新设计的流程． 167

 

步骤四概述 168

 

理解实施风险． 169

 

使用试点小组． 170

 

确定和选择子小组 174

 

利用协同门户，收集反馈及共享信息 183

 

管理流程中必要的更改 183

 

进行调整，定案流程． 184

 

定案培训计划． 186

 

为步骤五做准备 187

 

第8 章 全面推行重新设计的流程 188

 

步骤五概述 189

 

目 录

 

XIX

 

受控的推行方式 190

 

将变更管理计划付诸行动 192

 

沟通新流程 194

 

为新流程建立人际关系 194

 

在步骤五开发合适的沟通渠道 195

 

建立沟通子小组 196

 

展示培训计划和激励措施 197

 

建立人际关系和实施培训 199

 

定期检查 201

 

共享评估和衡量方案． 201

 

向维护和运营转移 203

 

获取经验总结． 204

 

为步骤六做准备 206

 

第9 章 评估BPI 项目成功 207

 

步骤六概述 207

 

衡量成功：评估基础． 208

 

制订正式的评估计划 211

 

组织评估小组． 212

 

评估流程改进项目是否成功 213

 

流程评估的沟通 213

 

总结BPI 项目的六步骤 220

 

第10 章 持续评估的最佳实践 222

 

在组织内构建持续改进文化的好处 223

 

使用跨职能持续改进团队 228

 

鼓励员工参与持续改进 230

 

业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践

 

XX

 

第11 章 变革管理中人的问题 232

 

了解对变革的看法 232

 

制订人员变革管理计划 234

 

及早和经常有效地沟通 239

 

跟进受变革影响的人． 240

 

第12 章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队 241

 

理解及欣赏多元化 242

 

成功的虚拟化、多元化流程改进团队 247

 

利用多元化的子小组，实现更大成功 251

 

总结 252

 

专业词汇解释 254