先做朋友，后做销售

图书标准信息

• 作者 胡善林
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787515822631
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 212页
• 字数 200千字

【内容简介】

《先做朋友，后做销售》是一本讲述销售软实力的工具书。既适合从事销售工作的人士阅读，也适合商务人士以及对销售领域感兴趣的人阅读的销售经典。
   《先做朋友，后做销售》中运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍如何拓展自己的人脉圈子，广交朋友，在客户面前树立正面积极的个人形象，掌握高超的沟通技巧，化解客户的抗拒心理和妥善处理异议，以及做好售后服务等一系列技巧和方法，能帮助读者在销售工作中更好地与人交往，从而提升销售业绩。

【作者简介】

  胡善林，安徽人，现就职于北京竹石文化传播有限公司。大学毕业后随即进入销售行业，潜心研究销售技巧，多年来毫不藏私地将自己的销售经验汇编整理成书，其著述特点为以“通俗语言 实用案例”的方式，深入浅出地呈现销售环节中最实用的干货。其独特的销售方法和技巧让许多销售员轻松快速签下订单，成为行业销售精英。

【目录】

第一章 销售，从交朋友开始

先做朋友，再谈销售 / 002

广交朋友，积累人脉 / 006

难时有人帮，不要忽视身边的每一个人 / 010

和客户套近乎应讲究原则 / 013

多个朋友多条路 / 017

做销售，就是不断与陌生人成为朋友 / 021

第二章 销售你的形象，留给客户正面积极的印象

注重个人形象，给客户留下美好的一面 / 026

穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态 / 030

微笑是最好的名片 / 033

主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来 / 037

优雅的谈吐更讨客户喜欢 / 040

说话“礼”字当头，易赢得客户好感 / 043

别让不良的言谈和举止毁了你 / 046

第三章 要销售产品，先销售人品

做销售的人，人品比产品更重要 / 050

销售员的诚信比成交更重要 / 053

正直做人，不故意隐瞒产品存在的问题 / 056

准确把握时间，守时是一个销售员必备的素质 / 060

销售，贬低同行等于贬低自己 / 063

一视同仁，友善对待每一位客户 / 066

第四章 掌握高超的沟通技巧，把话说到客户心里去

一流的销售员一定是一流的沟通高手 / 070

知己知彼，猜透客户的心思好说话 / 074

精彩的开场才会有精彩的结局 / 077

说好专业话，才能赢得客户的信赖 / 081

投石问路，会问才能打开客户的话匣子 / 085

赞美的话说得好，生意肯定跑不了 / 089

第五章 化解抗拒心理，让客户更快地接受你

巧妙化解客户的抗拒心理，让客户更快地接受你 / 094

说好客套话，与陌生客户一见如故 / 098

先聊感兴趣的话题，再谈销售的产品 / 102

换位思考，从客户的立场出发 / 105

幽默的话语让客户不再抗拒你 / 108

第六章 妥善处理异议，将客户的异议转化为成交机会

“嫌货才是买货人”，异议是销售真正的开始 / 112

成功从客户说“不”开始 / 116

讨价还价，把控客户的心理 / 120

把握处理客户异议的黄金时机 / 124

擦亮你的双眼，认真辨别客户的真假异议 / 128

直接反驳客户的异议要把握好度 / 132

第七章 多一点人情味，就多一点成交的机会

有人情味，才会受客户欢迎 / 136

记住客户的名字，并能亲切地叫出来 / 139

礼貌待客，拉近和客户之间的距离 / 143

多替客户着想，多体谅客户的难处 / 147

人走茶不要凉，随时表现你的关心 / 150

第八章 做好售后服务，把客户当成朋友才会有永久的生意

做好售后服务，不做“一锤子买卖” / 154

掌握催款技巧，解决回款难题 / 157

学会情感投资，你会得到高额的回报 / 161

掌握维护、留住老客户的技巧 / 165

售后服务就是要满足客户的需求，让客户满意 / 169

第九章 客户是朋友更是上帝，轻松化解各类销售危机

学会化解和处理客户的负面情绪 / 174

应对借口，把拒绝变成销售的机会 / 178

消除客户的疑虑，让客户放心 / 182

客户欠款，如何追款不闹僵 / 186

面对客户投诉不玩“躲猫猫”，及时“灭火”是正道 / 190

巧妙应对讨价还价的客户 / 194

第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系

把客户当成最尊贵的朋友 / 200

在朋友中做销售，在销售中交朋友 / 204

和气生财是做销售的硬道理 / 207

“有钱大家一起赚”是做销售的大智慧 / 210