作者胡善林
出版社中华工商联合出版社
出版时间2018-07
版次1
装帧其他
货号北4
上书时间2024-08-28
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
胡善林
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出版社
中华工商联合出版社
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出版时间
2018-07
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版次
1
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ISBN
9787515822631
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定价
42.00元
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装帧
其他
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开本
16开
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纸张
轻型纸
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页数
212页
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字数
200千字
- 【内容简介】
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《先做朋友,后做销售》是一本讲述销售软实力的工具书。既适合从事销售工作的人士阅读,也适合商务人士以及对销售领域感兴趣的人阅读的销售经典。
《先做朋友,后做销售》中运用典型的事例和通俗的语言,向读者详细介绍如何拓展自己的人脉圈子,广交朋友,在客户面前树立正面积极的个人形象,掌握高超的沟通技巧,化解客户的抗拒心理和妥善处理异议,以及做好售后服务等一系列技巧和方法,能帮助读者在销售工作中更好地与人交往,从而提升销售业绩。
- 【作者简介】
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胡善林,安徽人,现就职于北京竹石文化传播有限公司。大学毕业后随即进入销售行业,潜心研究销售技巧,多年来毫不藏私地将自己的销售经验汇编整理成书,其著述特点为以“通俗语言 实用案例”的方式,深入浅出地呈现销售环节中最实用的干货。其独特的销售方法和技巧让许多销售员轻松快速签下订单,成为行业销售精英。
- 【目录】
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第一章 销售,从交朋友开始
先做朋友,再谈销售 / 002
广交朋友,积累人脉 / 006
难时有人帮,不要忽视身边的每一个人 / 010
和客户套近乎应讲究原则 / 013
多个朋友多条路 / 017
做销售,就是不断与陌生人成为朋友 / 021
第二章 销售你的形象,留给客户正面积极的印象
注重个人形象,给客户留下美好的一面 / 026
穿上西装打电话,对客户怀有真诚、感恩的心态 / 030
微笑是最好的名片 / 033
主动与陌生客户打招呼,让彼此熟悉起来 / 037
优雅的谈吐更讨客户喜欢 / 040
说话“礼”字当头,易赢得客户好感 / 043
别让不良的言谈和举止毁了你 / 046
第三章 要销售产品,先销售人品
做销售的人,人品比产品更重要 / 050
销售员的诚信比成交更重要 / 053
正直做人,不故意隐瞒产品存在的问题 / 056
准确把握时间,守时是一个销售员必备的素质 / 060
销售,贬低同行等于贬低自己 / 063
一视同仁,友善对待每一位客户 / 066
第四章 掌握高超的沟通技巧,把话说到客户心里去
一流的销售员一定是一流的沟通高手 / 070
知己知彼,猜透客户的心思好说话 / 074
精彩的开场才会有精彩的结局 / 077
说好专业话,才能赢得客户的信赖 / 081
投石问路,会问才能打开客户的话匣子 / 085
赞美的话说得好,生意肯定跑不了 / 089
第五章 化解抗拒心理,让客户更快地接受你
巧妙化解客户的抗拒心理,让客户更快地接受你 / 094
说好客套话,与陌生客户一见如故 / 098
先聊感兴趣的话题,再谈销售的产品 / 102
换位思考,从客户的立场出发 / 105
幽默的话语让客户不再抗拒你 / 108
第六章 妥善处理异议,将客户的异议转化为成交机会
“嫌货才是买货人”,异议是销售真正的开始 / 112
成功从客户说“不”开始 / 116
讨价还价,把控客户的心理 / 120
把握处理客户异议的黄金时机 / 124
擦亮你的双眼,认真辨别客户的真假异议 / 128
直接反驳客户的异议要把握好度 / 132
第七章 多一点人情味,就多一点成交的机会
有人情味,才会受客户欢迎 / 136
记住客户的名字,并能亲切地叫出来 / 139
礼貌待客,拉近和客户之间的距离 / 143
多替客户着想,多体谅客户的难处 / 147
人走茶不要凉,随时表现你的关心 / 150
第八章 做好售后服务,把客户当成朋友才会有永久的生意
做好售后服务,不做“一锤子买卖” / 154
掌握催款技巧,解决回款难题 / 157
学会情感投资,你会得到高额的回报 / 161
掌握维护、留住老客户的技巧 / 165
售后服务就是要满足客户的需求,让客户满意 / 169
第九章 客户是朋友更是上帝,轻松化解各类销售危机
学会化解和处理客户的负面情绪 / 174
应对借口,把拒绝变成销售的机会 / 178
消除客户的疑虑,让客户放心 / 182
客户欠款,如何追款不闹僵 / 186
面对客户投诉不玩“躲猫猫”,及时“灭火”是正道 / 190
巧妙应对讨价还价的客户 / 194
第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系
把客户当成最尊贵的朋友 / 200
在朋友中做销售,在销售中交朋友 / 204
和气生财是做销售的硬道理 / 207
“有钱大家一起赚”是做销售的大智慧 / 210
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