电子商务物流与配送（含微课）“互联网+教育”新形态教材 电子商务专业创新规划教材

图书标准信息

• 作者 雷丽仙 主编；蔡海荣；肖芳剑
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2023-04
• 版次 1
• ISBN 9787563985913
• 定价 44.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 220页
• 字数 347.000千字

【内容简介】

本书从消费者的角度出发，以“实际体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。主要内容包括：电子商务与物流概述，电子商务下的物流活动过程，电子商务物流信息系统，电子商务物流中心，配送与配送管理，物流配送系统与设备，配送中心管理，电子商务物流客户服务管理，物流运输、配送及其关系管理，物流配送中心现代化技术等。

  本书可作为普通高等院校、高等职业院校电子商务专业及其他商贸类专业教学用书，也适合各个层次的移动电子商务领域从业人员，或是投身移动电子商务领域的转型人才。

【作者简介】

蔡海荣，广西工业大学副教授，从事物流管理和电商相关专业的教学和教研工作。主要教授“电子商务物流管理”“网络营销推广”“电子商务物流管理”“物流运输与配送”“直播电商”等课程。

【目录】

第一章  电子商务与物流概述 …………………………………………………… 01

第一节 现代物流的基本含义 ……………………………………………………… 04

第二节 现代物流与电子商务 ……………………………………………………… 10

第三节 电子商务物流的新特点 …………………………………………………… 16

第二章 电子商务下的物流活动过程 ………………………………………… 21

第一节 包装环节  ………………………………………………………………… 24

第二节 运输环节  ………………………………………………………………… 27

第三节 装卸搬运环节 ……………………………………………………………… 36

第四节 仓储保管环节 ……………………………………………………………… 43

第五节 配送与流通加工环节  …………………………………………………… 50

第三章 电子商务物流信息系统 ………………………………………………… 57

第一节 电子商务物流信息系统基础知识 ………………………………………… 59

第二节 电子商务物流信息系统模式 ……………………………………………… 67

第四章 电子商务物流配送中心 ………………………………………………… 73

第一节 电子商务物流配送中心基础知识 ………………………………………… 76

第二节 电子商务物流配送中心的种类和功能 …………………………………… 78

第三节 电子商务物流配送中心的设计及选址 …………………………………… 82

第五章 配送与配送管理 ………………………………………………………… 91

第一节 配送概述……………………………………………………………………… 94

第二节 物流配送的种类 …………………………………………………………… 99

第三节 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102

第六章 物流配送系统与设备 ……………………………………………………107

第一节 物流系统概述 ………………………………………………………………110

第二节 物流配送的设备与技术构成 ………………………………………………111

第三节 物流配送系统及其管理 ……………………………………………………115

第七章 配送中心管理………………………………………………………………121

第一节 配送中心的业务管理 ………………………………………………………124

第二节 配送中心的作业流程和内部工作区域划分 ………………………………128

第三节 配送中心的作业管理及实训 ………………………………………………132

第八章 电子商务物流客户服务管理 …………………………………………149

第一节 物流客户服务概述 …………………………………………………………152

第二节 物流客户投诉的处理 ………………………………………………………159

第三节 物流客户满意度 ……………………………………………………………167

第四节 客户关系管理在电子商务物流中的应用 …………………………………169

第九章 物流运输、配送及其关系管理 ………………………………………173

第一节 运输业与现代物流 …………………………………………………………176

第二节 水路运输………………………………………………………………………180

第三节 铁路运输………………………………………………………………………193

第四节 航空运输………………………………………………………………………200

第五节 公路运输………………………………………………………………………202

第十章 物流配送中心现代化技术………………………………………………207

第一节 条形码技术设备及应用 ……………………………………………………210

第二节 全球定位系统及应用 ………………………………………………………213

第三节 地理信息系统及应用 ………………………………………………………215

第四节 射频识别技术设备及应用 …………………………………………………217

参考文献 …………………………………………………………………………………220