如何做好营业员

图书标准信息

• 作者 滕宝红 编
• 出版社 广东经济出版社有限公司
• 出版时间 2011-09
• 版次 1
• ISBN 9787545409581
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 159页
• 字数 176千字

【内容简介】

　　目前国内中基层岗位培训与学习品种最齐全、结构最完善的大型书系
   全方位介绍管理基础知识，传授岗位技能和操作要点
   中基层管理人员及一线岗位工作人员的最佳业务读本

  通过实效培训改善企业体质，提升管理效能，获得持续的竞争优势

【目录】

第一章  任职资格要求

  第一节  营业员知识与技能要求

    级别一：初级营业员

    级别二：中级营业员

    级别三：高级营业员

  第二节  营业员素质及个性要求

    要求一：仪表与装束

    要求二：沟通语气及习惯

    要求三：礼貌与规矩

    要求四：人品与性格

    要求五：需克服习惯

  第三节  营业员职责标准

    标准一：初级营业员职责标准

    标准二：中级营业员职责标准

    标准三：高级营业员职责标准

第二章  服务礼仪规范

  第一节  服务仪容仪表

    一、仪容仪表美的基本原则 

    二、营业员仪容修饰

    三、营业员着装要求

  第二节  服务仪态礼仪

    一、站姿要求

　　……

第三章　语言沟通技巧

第四章　基本服务技能

第五章　基本操作技能

第六章　销售服务技巧

第七章　完善今后服务

第八章　自我成长规划

参考文献