服务共创价值的形成机理及其效应研究

图书标准信息

• 作者 谭国威 著
• 出版社 知识产权出版社
• 出版时间 2023-12
• 版次 1
• ISBN 9787513090254
• 定价 68.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 页数 232页
• 字数 214千字

【内容简介】

随着经济快速发展和社会商业环境的不断变化，服务企业在经济结构中占据的比例越来越大，扮演的角色也越来越重要。价值创造是服务企业能够取得成功的关键要素。传统上，价值创造发生在企业内部，其基础是企业的供应与消费者的需求相匹配。随着互联网的应用和信息技术的发展，传统的企业生产方式、销售方式逐渐过渡到企业与消费者之间合作完成新产品的研发、生产和营销环节中，这种趋势正挑战传统的企业管理理念。服务企业应有效管理顾客参与、有效引导顾客创造价值、营造良好的服务氛围、为员工提供良好的工作环境，只有这样才能吸引更多的消费者，并保留更多的忠诚顾客，进而提高企业的效益水平，提高服务企业的核心竞争力。本书从顾客能力和企业特质的角度探讨共创价值的形成机理以及对共创价值的效应进行分析，从而进一步丰富和完善共创价值的相关理论，对服务企业的管理实践者具有较为重要的指导意义。

【作者简介】

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谭国威（1979－），男，辽宁沈阳人，鞍山师范学院管理学院副教授，东北大学博士，研究方向：组织管理与行为，服务管理。

【目录】

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第1章绪论1

1.1研究背景1

1.2问题的提出4

1.3研究目的与研究意义8

1.4研究思路与方法11

1.5本书结构14

1.6创新点15

第2章文献综述16

2.1顾客参与的研究18

2.2顾客能力和企业特质20

2.3共创价值的研究23

2.4理论基础26

2.5相关研究评述32

2.6本章小结36

第3章顾客能力对共创价值的作用机制37

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