• 爱的陪伴:陪伴式社区养老模式,打造家门口的家
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爱的陪伴:陪伴式社区养老模式,打造家门口的家

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山东泰安
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作者仲伟红 著

出版社中华工商联合出版社

出版时间2021-08

版次1

装帧平装

货号601 12-23

上书时间2024-12-25

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品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 仲伟红 著
  • 出版社 中华工商联合出版社
  • 出版时间 2021-08
  • 版次 1
  • ISBN 9787515830742
  • 定价 68.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 240页
  • 字数 170千字
【内容简介】

中国逐渐进入老龄社会,养老问题将日渐突出,本书正是在这种背景下创作的,本书作者长期从事老年产业,本书的特色就是理论与实践相结合,书中有大量企业案例,将中国式养老问题做了深入浅出的阐释。 

【作者简介】

仲伟红 是华亚众盟企业管理咨询有限公司的董事长,以及老年产业北大同学会的理事长,同时是北京大学博雅女子企业家俱乐部主席。

 


【目录】

目录

 

 

 

第一章 “中国式老人”现状:比疾病更痛苦的是无人陪伴 

 

1.1 有一种爱叫“父母老后难相处” ...... 002

 

1.2 缺失的一隅:有多少老人成了被遗忘的孤岛? ...... 009

 

1.3 行业数据很好看,我却笑不出来 ...... 015

 

1.4 大健康产业需要一场质效革命 ...... 021

 

 

 

第二章 陪伴式服务模式:打造“家门口的家”一站式社区服务 

 

2.1 游学启示录:多维度重新认知大健康行业 ...... 026

 

2.2 精准定位:做行业内的标杆企业 ...... 034

 

2.3 寻找同盟:认准一件事,一起去做 ...... 038

 

2.4 模式探索:陪伴式服务模式,打造家门口的家 ...... 051

 

 

 

第三章 亲情式服务:用人心温暖人心,重构极致体验感

 

3.1 亲情式服务:服务是爱人的过程,把顾客当成自己的父母 ...... 064

 

3.2 无微不至的爱:将精细化贯穿于服务全过程 ...... 070

 

3.3 无处不在的爱:让老年人得到更多精神慰藉 ...... 077

 

3.4 无条件的爱:没有情感增值,服务就没有价值 ...... 082

 

 

 

第四章 航空式服务: 把细节做到满分,打造生活仪式感

 

4.1 时刻报以顾念他人之心 ...... 088

 

4.2 制造超预期的惊喜:等到顾客开口就晚了 ...... 094

 

4.3 打造生活仪式感:主题游活动让老人重返二十岁 ...... 099

 

4.4 恪守“华亚人十做到”,让顾客每天都宾至如归 ...... 110

 

 

 

第五章 110式服务:做解决问题的人,弥补遗失的幸福感

 

5.1 110服务的本质:解决问题 ...... 116

 

5.2 设立督导部解决顾客不信任的问题 ...... 124

 

5.3 举办慈孝文化节解决员工不被尊重的问题 ...... 130

 

5.4 运用大数据解决管理不集中、不可控的问题 ...... 135

 

 

 

第六章 孝爱文化:行孝从来不是一门生意,更不能等

 

6.1 时代在变,人们对家庭的情感不会变 ...... 144

 

6.2 我从没把企业当生意去做 ...... 156

 

6.3 做有良心和爱心的企业,做有温度的民族品牌 ...... 163

 

6.4 企业的家文化,员工的心文化 ...... 167

 

 

 

第七章 商道至简: 把平凡的事持续做就变成了不凡

 

7.1 从极简到极致:好的模式一定是简单的 ...... 172

 

7.2 合法合规:规范化经营六部曲 ...... 177

 

7.3 品牌升级:陪伴式健康“心”服务模式 ...... 182

 

7.4 “五定”“五超”打造他人难以复制的竞争力 ...... 188

 

 

 

第八章 化危为机:志做百年企业,服务健康中国

 

8.1 我理解的企业家精神:野心深处是家国情怀 ...... 198

 

8.2 生命底线思维:让企业走得更远、更久、更稳健 ...... 202

 

8.3 成为服务老人、陪伴老人最多的企业 ...... 207

 

8.4 爱是永无止境,做一家能百年传承的企业 ...... 211163

 

 

 

尾 声 爱的陪伴是没有终点的旅程 ...... 217

 

 

 


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