化妆品营销 李金全 肖玉霞主编 高等教育出版社 9787040567632

图书标准信息

• 作者 李金全肖玉霞 主编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2022-01
• ISBN 9787040567632
• 定价 31.75元
• 装帧 其他
• 开本 16开

【内容简介】

本书为“十二五”职业教育规划立项教材、美容美体专业用书，依据中等职业学校美容美体专业标准编写而成。本书共分7个单位，主要介绍了化妆品营销常识、化妆品常识、了解客户、客户接待与预约、客户异议处理、销售以及网络营销与售后服务。本书体例活泼，案例生动，知识新颖，适应时代的发展和中职的需要。

精彩内容：

1.1.1化妆品营销概述1.什么是市场营销市场营销是由英文“marketing”一词翻译而来。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。市场营销的目的是满足消费者的现实或潜在的需要。市场营销以产品（product）、分销（ce）、定价（price）、促销（promotion）为主要内容，其中心是达成交易，而达成交易的手段则是开展综合营销活动。化妆品的市场营销是化妆品企业或推销员运用手段和方法将化妆品销售给消费者的过程。本书侧重于微观层面，主要讲述化妆品推销员在营销理念的指导下说服目标顾客购买化妆品的过程。2.化妆品营销的基本要素（1）化妆品推销员。化妆品推销员是主动说服顾客购买化妆品的销售主体，是从事化妆品推销及市场活动的人员。从事化妆品推销的主要工作岗位有导购员、柜台促销员、柜台营业员、柜台台长（经理）、美容师、化妆顾问、美容顾问、代理商（区域经销商）、门店店长（美容院院长）、化妆培训讲师等，既有专职的，又有兼职的。相对其他行业的推销员，化妆品推销员的年龄普遍年轻，这是由化妆品行业的消费特点、服务要求等决定的。[化妆品营销用语]推销不是在求人，而是在助人。（2）顾客。化妆品推销对象——化妆品的购买者，是化妆品推销活动的主体。在不同场合推销对象的称谓各不相同，如顾客、客户、消费者、用户、买主、购买者。为便于叙述，本书统一使用“顾客”这一称谓。推销对象按照区域范围可分为本地顾客和外地顾客；按推销进程可分为顾客线索、准顾客、目标顾客、现有顾客、老顾客、新顾客等；按质可分为个体型顾客和组织型顾客。由于化妆品的终消费者是个人，而且购买产品也以个人或家庭为主，所以，本书主要讲述推销员对个体顾客的推销过程及推销。（3）化妆品。推销品是推销活动的标的物，也叫推销客体。化妆品推销的标的物是化妆品。化妆品常识在本书第2单元将重点讲述。3.化妆品营销的职业特征化妆品营销既具有一般产品营销所具有的共同职业特，也具有独特的个职业特征。（1）产品营销的职业特征。产品营销是一种与人打交道的、为多样化、富有挑战、令人兴奋而又可能带来理想回报的职业。（2）化妆品营销的职业特征①在营销地点方面，一般超市、百货公司都设有美发类化妆品和低价护肤品陈列区，该类化妆品往往与生活用品摆在同一区域；品牌化妆品，通常在品牌专店销售，或者在大的商场实行专柜销售；美容院销售的美容产品品牌不同，进货渠道也不同，但大多数同一品牌美容院（分店）使用同一公司的美容美发类产品。②在顾客方面，从别看，中青年女是彩妆化妆品的主要消费者；城市男青年（特别是公司职员、大）已经成为男护肤品消费的主力军。从顾客质看，因为每个人的肤质、爱好、经济实力等不同，所以顾客以个人、家庭购买为主，集体组织购买护肤类化妆品则很少。

【目录】

单元1001

化妆品营销常识

单元2023

化妆品常识

单元3045

了解顾客

单元4065

顾客接待与预约

单元5091

顾客异议

单元6 107

销售

单元7 127

网络营销及售后服务

主要参文献143