跨国企业社交媒体话语管理与沟通策略研究 酒店管理 胡璐 新华正版

图书标准信息

• 作者 胡璐
• 出版社 中国原子能出版社
• 出版时间 2020-04
• ISBN 9787522104973
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开

【目录】

章社交媒体

第―节概念

第二节发展历程

第三节种类

第四节社交媒体和传统媒体

第二章跨国企业社交媒体的使用现状及发展趋势

节中西方社交媒体使用概况

第二节 twitter营销

第三节facebook营销

第四节 instagram营销

第五节 youtube营销

第六节营销

第七节营销

第八节发展趋势

第三章话语分析

节话语分析与语言转向

第二节话语分析的概念及理论基础

第三节话语分析的发展

第四节话语分析的研究分类

第五节话语分析、叙事分析和内容分析的比较

第四章 跨国企业社交媒体话语管理与沟通策略

节理论依据——互动语言学

第二节社交媒体话语管理

第三节社交媒体沟通策略

参文献

精彩内容：

章社交媒体节概念社交媒体（o media）指互联网上基于用户关系的内容生产与交换台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和台，现阶段主要包括社交、、、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，进而吸引传统媒体的争相跟进。社交媒体是大批网民自发贡献、提取、创造新闻资讯，然后传播的过程。有两点需要强调，一个人数众多，一个是自发的传播，如果缺乏这两点因素的任何一点不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是web2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体失去了群众基础和技术支持，失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式，那么多互动的产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于自我表达的强烈愿望，也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。互联网上各种社交媒体大行其道，从博客、、即时通讯工具到社交网络台，不仅提供了丰富的资讯来源和便捷的交流途径，还促进了人们在社会化关系上的发展，社交媒体已经成为大众生活中不可或缺的关键存在。根据2019年的企业数据，脸书的全球用户人数高达25亿，的用户人数高达11亿，全球用户每天在youtube 上观看的影片超过10亿小时。中国互联网信息中心的数据显示，2019年90%的中国网民通过社交媒体获取资讯，在社交媒体上参与新闻的数字约为60%，通过转发和分享进行资讯传播的数字达到40%。社交媒体在使用时间和功能作用上正在施压传统的大众媒体，社交媒体营销不仅可以接触到庞大的消费者群体，而且通过用户自主参与和双向互动，比单向对话机制的传统广告方式能更有效地建立信赖关系、提升消费者购买意愿，现代企业需要思如何创新和变革传统的营销策略和实践，去服务社交媒体经济形态下的消费者需求，提升企业营销的效率和效益。全球范围内，很多企业已经通过参与和运营各种社交媒体应用，来建立自身在社交媒体经济中的存在感和影响力，来全球企业在社交媒体营销方面的投入正迅速增长。根据2016年社交媒体营销行业报告的内容，企业营销人员中有60%以上的人每周投入社交媒体营销的时间超过6小时，近40%的人超过11小时；社交媒体营销有助于企业曝光增加、提高访问流量、获取正面回应和建立忠诚关系；90%以上的企业在社交媒体上进行广告。同时，越来越多企业也感受到社交媒体营销正在变得困难，譬如庞大用户流量中存在着相当比例的无效甚至虚流量、企业对于应对社交媒体上的负面舆论缺乏计划和应对、企业进行全面社交营销有失控风险等。忽视社交媒体营销的复杂，企业简单跟风、模仿同业的经验或者成功故事，难会有“成事不足、败事有余”的隐忧。伴随着社交媒体逐渐成为市场“大气候”的进程，企业需要认识到社交媒体上的用户行为正在转变甚至重塑消费者行为，消费者从感知商品、收集资料、形成意愿和决策的过程中，可以在不同媒体的应用中切换。许多学术研究和市场调查的结果都显示消费者正越来越多地使用社交媒体来搜索发现商品和收集商品资讯，在购买前会尝试从社交媒体中获取信息和了解碑。