导购应该这样管（第2版）：服装旺店导购管理的38个秘籍

图书标准信息

• 作者 欧阳海淼 著
• 出版社 北京联合出版公司
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787559612533
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 237页
• 字数 215千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

    新零售时代服装旺店如何优化升级？导购应该怎样管？优秀的门店管理者如何让自己的管理更上一层楼？《导购应该这样管（第2版）》将会告诉你答案。

 

    《导购应该这样管（第2版）》一书从选择导购、培训导购、管理“不听话”的导购、处理导购的负面情绪、挽留导购等五个方面出发，集中分析了导购在门店运行过程中会出现的38个问题，并就每一个问题提出了有针对性的解决方

 

【作者简介】

欧阳海淼，门店销售管理专家，门店店长资深培训专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《中国美妆》《母婴商情》《店长》等媒体特约专栏撰稿人。

 

近20年来，欧阳老师一直致力于零售行业的销售、管理和培训，曾为数百家零售企业提供智慧锦囊，培训人员近10万人次。由欧阳老师主讲的电视讲座《门店业绩倍增的五大关键》，登陆《前沿讲座》栏目后，曾在全国百余家电视台连载播出。

 

作为一名从终端一线门店成长起来的培训师，欧阳老师透彻地了解门店人员的内心及顾客心理，同时始终重视贴近终端实战。她擅长解决门店销售业绩提升、门店经营管理、终端员工管理、终端服务能力提升、品牌经营等问题。

 

此外，她还著有《店长应该这样当》《开一家，火一家：打造利润倍增母婴旺店的五大关键》等畅销管理书籍，其著作被多家零售企业选作门店教科书。

 

【目录】

*一章 完美导购的甄选是这样吗？

 

疑难与攻略1：新店导购怎么配置？

 

疑难与攻略2：选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？

 

疑难与攻略3：选导购，年轻的好还是年长的好？

 

疑难与攻略4：选导购，销售能力和态度哪个更重要？

 

疑难与攻略5：完美的员工在哪里？

 

第二章 导购的培训非一朝一夕！

 

疑难与攻略6：如何培养出合格的导购？

 

疑难与攻略7：老道沟如何帮带新导购？

 

疑难与攻略8：老捣鼓没有上进心怎么办？

 

疑难与攻略9：老导购不愿意带新人怎么办？

 

疑难与攻略10：销售话术死记硬背有效吗？

 

疑难与攻略11：培养就是“复印”吗？

 

疑难与攻略12：导购如何快速提升自己？

 

第三章 导购不“听话”你怎么办？

 

疑难与攻略13：新任主管如何树立在员工心中的微信？

 

疑难与攻略14：导购只做杂活，不重视销售怎么办？

 

疑难与攻略15：导购只做销售，不做其他怎么办？

 

疑难与攻略16：如何管理爱打“小报告”的导购？

 

疑难与攻略17：导购没有原则地给老顾客让利怎么办？

 

疑难与攻略18：“95后”导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？

 

疑难与攻略19：能为特殊请求破例吗？

 

疑难与攻略20：新制度颁发，导购不服怎么办？

 

疑难与攻略21：导购之间抢单怎么办？

 

疑难与攻略22：如何与导购正面沟通？

 

疑难与攻略23：到底哪种算提成的方式好？

 

疑难与攻略24：如何培养导购的团队协作意识？

 

疑难与攻略25：导购搞“小团体主义”怎么办？

 

疑难与攻略26：如何应对导购在例会上的质疑？

 

疑难与攻略27：被导购误会，该怎么解决？

 

第四章 导购的负面情绪你知道吗？

 

疑难与攻略28：导购工作懒散，不主动怎么办？

 

疑难与攻略29：导购没有工作激情怎么办？

 

疑难与攻略30：导购情绪化严重怎么办？

 

疑难与攻略31：导购喜欢抱怨怎么办？

 

第五章 导购的挽留从何时开始？

 

疑难与攻略32：留人是从什么时候开始的？

 

疑难与攻略33：销售主力以离职相威胁，要求加薪怎么办？

 

疑难与攻略34：导购离职时，带走其他导购怎么办？

 

疑难与攻略35：导购不打招呼，突然不来了怎么办？

 

疑难与攻略36：导购来了又走，流动频繁怎么办？

 

疑难与攻略37：如何避免离职导购带走老顾客？

 

疑难与攻略38：如何辞退员工？

 

 

附录一 导购信息管理表

 

附录二 导购考勤与销售表

 

附录三 导购沟通记录表

 

附录四 导购月与时间赛跑表格

 

附录五 专卖店月度绩效考核表

 

附录六 新进导购试工跟进表

 

附录七 试用期导购考核表

 

附录八 辞（离）职申请表

 

附录九 离（调）职交接表

 

 

后  记