博物馆服务标准化实践指南 : 以北京汽车博物馆为例

图书标准信息

• 作者 弘博网、北京汽车博物馆 著
• 出版社 天津大学出版社
• 出版时间 2017
• 版次 1
• ISBN 9787561859674
• 定价 78.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 292页

【内容简介】

本书以北京汽车博物馆服务标准化建设为研究对象，讲述博物馆如何开展服务标准化建设。全书围绕“什么是博物馆服务标准化？”“博物馆为什么要引入服务标准化？”“博物馆如何建设服务标准化？”以及“博物馆服务标准化会带来哪些成效”这四个问题展开内容进行研究。

【目录】

篇 理论篇章 博物馆与服务节 基本概念第二节 博物馆服务的内容与特点第二章 博物馆服务标准化基础知识节 基本概念第二节 我国标准分类第三节 服务标准体系第三章 博物馆服务标准化相关法规及标准解读节 重要法律法规解读第二节 重要标准解读第二篇 实践篇第四章 北京汽车博物馆创新开展“标准化+博物馆”研究第五章 服务提供标准体系构建节 服务提供标准体系设计思路第二节 问讯服务第三节 停车服务第四节 售票服务第五节 寄存服务第六节 检票服务第七节 导览服务第八节 讲解服务第九节 助览及互动体验服务第十节 科教文化服务第十一节 餐饮服务第十二节 购物服务第十三节 会议服务第十四节 服务评价与改进第六章 服务保障标准体系构建与应用节 服务保障体系构建思路第二节 环境管理标准第三节 能源管理标准第四节 安全与应急管理标准第五节 设备设施及用品管理标准第六节 项目管理标准第七节 公共关系和资源管理标准第八节 藏品管理标准第九节 人力资源管理标准第十节 财务管理标准第十一节 采购管理标准第十二节 合同管理标准第十三节 档案管理标准第十四节 宣传管理标准第十五节 经营管理标准第七章 岗位手册的功能作用和设计思路第三篇 访谈篇访谈一 画出“红线”，规避风险一标准化让博物馆财务工作更安心访谈二 标准化不是教条主义一服务标准化建设助力博物馆运行保障工作访谈三 访谈用标准消除管理隐患一标准化建设中的博物馆安全访谈四 快乐服务由心而生——标准化怎样提升博物馆服务质量访谈五 “标准化让我们有了成就感与归属感”——第三方服务机构如何参与标准化建设访谈六 解放生产力一标准才是最大的“指挥官”访谈七 无差别的小活动与大项目一标准化让合同审批更加顺畅访谈八 为了博物馆的管理与决策一标准化与信息化的相辅相成访谈九 依标准治馆一博物馆服务标准化的顶层设计附录
作者介绍

序言