门店员工管理——知识与技能训练

图书标准信息

• 作者 童丽 ；郑丽；袁欣
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2020-06
• 版次 1
• ISBN 9787565438684
• 定价 28.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 178页
• 字数 255千字

【内容简介】

“选—育—用—留”是组织人员管理的一般流程，本教材就是参考这一逻辑主线而设计的。本教材全面介绍了店长管理员工所必须具备的基本理论和实践技能，每一个项目都是基于门店店长工作岗位，按照店长在管理内部员工方面的基本职责、日常工作、关键技能来组织编写的。教材共分为五个项目：店长角色基础要求、店长如何慧眼识才、店长如何培育店员、店长如何激励店员、员工管理事务实战。

【目录】

项目一店长角色基础要求／1

学习目标／1

项目框架／1

单元一认识零售业态／2

单元二店长对员工管理的正确认知／18

单元三店长工作素养／23

项目测试／27

项目实训／28

项目二店长如何慧眼识才／29

学习目标／29

项目框架／29

单元一门店常规人力需求／31

单元二招聘途径选择／42

单元三选拔标准与甄选流程／47

单元四录用决策及试用期岗位留人／56

项目测试／58

项目实训／62

项目三店长如何培育店员／63

学习目标／63

项目框架／63

单元一店长如何挖掘培训需求／64

单元二培训店员的方法探索／75

单元三培训实施的基本流程／81

单元四员工培训制度／93

项目测试／97

项目实训／98

项目四店长如何激励店员／99

学习目标／99

项目框架／99

单元一有效把握员工心理需求／100

单元二激励的基本途径／105

单元三门店激励体系的建立／121

门店员工管理——知识与技能训练 2

单元四团队建设／127

项目测试／139

项目实训／140

项目五员工管理事务实战／143

学习目标／143

项目框架／143

单元一店员离职面谈／144

单元二会议组织／147

单元三店内沟通／152

单元四突发事件处理／165

项目测试／174

项目实训／175

主要参考文献／177