企业危机管理：理论·案例·实训

图书标准信息

• 作者 张岩松 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787302480853
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 245页
• 字数 364千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书为适应高等学校企业危机管理课程教学的需要而组织编写。内容包括认识危机,危机管理概述,危机成因分析,危机处理程序、原则与策略,危机传播管理,网络危机管理和危机预防对策7章内容，每章由“学习目标”“故事导入”“知识储备”“能力开发”“课后练习”构成，突出理论、案例和实训。书中较系统地介绍了企业危机管理理论，中间穿插“小案例”“小贴士”，突出可读性和趣味性，以加深读者的理解和掌握。另外，全书荟萃了30多个国内外典型、鲜活、实用的企业文化建设案例，通过案例教学，提高学生分析问题和解决问题的能力。还设计了10多个实践训练项目，使学生学中做、做中学，学做结合，从而使学生在企业危机管理方面的理论水平和实践能力大大增强。 
本书克服了传统企业危机管理教材重理论、轻实践，重普及、轻实训的不足，是工学结合、任务导向特色教材建设的一次有益尝试和创新。本书可作为本科院校、高职院校经济类各专业相关课程的教材和教学参考用书，同时它也是企业相关管理人员岗位培训的好教材和广大职业经理人的优秀参考读物。 

【目录】

第1章认识危机1 
1.1知识储备2 
1.1.1危机的定义2 
1.1.2危机的特征9 
1.1.3危机的类型12 
1.1.4危机的生命周期16 
1.1.5危机中的人18 
1.2能力开发19 
1.2.1案例分析19 
1.2.2实践训练29 
1.2.3拓展阅读: 危机效应“三重门”31 
课后练习32 
第2章危机管理概述33 
2.1知识储备35 
2.1.1危机管理的内涵35 
2.1.2危机管理的基本特征37 
2.1.3危机管理的职能40 
2.1.4危机管理的原则43 
2.1.5危机管理的模式49 
2.1.6科学的危机观54 
2.2能力开发58 
2.2.1案例分析58 
2.2.2实践训练66 
2.2.3拓展阅读: 危机管理的“金科玉律”68 
课后练习71 
第3章危机成因分析72 
3.1知识储备73 
3.1.1企业危机的内部环境原因73 
3.1.2企业危机的外部环境原因79 
3.1.3企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论84 
3.2能力开发86 
3.2.1案例分析86 
3.2.2实践训练92 
3.2.3拓展阅读: 人力资本视角下的企业危机原因分析93 
课后练习94 
第4章危机处理程序、原则与策略95 
4.1知识储备96 
4.1.1危机处理的程序97 
4.1.2危机处理的原则106 
4.1.3危机处理的策略109 
4.2能力开发119 
4.2.1案例分析119 
4.2.2实践训练135 
4.2.3拓展阅读: 《孙子兵法》在企业危机处理中的应用136 
课后练习138 
第5章危机传播管理140 
5.1知识储备141 
5.1.1危机处理中的传播沟通策略141 
5.1.2危机处理中的内部沟通145 
5.1.3危机处理中的新闻发布147 
5.1.4建立良好的媒介关系153 
5.2能力开发157 
5.2.1案例分析157 
5.2.2实践训练167 
5.2.3拓展阅读: 危机传播公式168 
课后练习169 
第6章网络危机管理170 
6.1知识储备171 
6.1.1网络危机概述171 
6.1.2网络危机产生的原因175 
6.1.3网络危机演变规律177 
6.1.4网络危机的预防与处理180 
6.2能力开发184 
6.2.1案例分析184 
6.2.2实践训练190 
6.2.3拓展阅读: 网络危机管理的基础工作192 
课后练习193 
第7章危机预防对策194 
7.1知识储备195 
7.1.1寻找薄弱之处196 
7.1.2进行预警分析200 
7.1.3实施预控对策206 
7.1.4制订危机管理计划211 
7.2能力开发219 
7.2.1案例分析219 
7.2.2实践训练237 
7.2.3拓展阅读: 问题管理237 
课后练习240 
参考文献242 
后记246