21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务

图书标准信息

• 作者 吕宏程、程淑华 编
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2012-08
• 版次 1
• ISBN 9787301161753
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 217页
• 字数 327千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材

【内容简介】

《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》共分两篇14个项目。上篇为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，微笑、赞美和道歉，说服、求人和拒绝；下篇为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通，平行沟通，上行沟通，下行沟通，客户沟通，会议沟通，网络沟通和电话沟通。
与同类教材相比，《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》既重视原理的讲解，也重视技能的训练，具有适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强等特点。为了突出实用性和实践性，《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》加入了大量的案例，并在每个项目后安排了实训项目，便于启发学生的思维，培养其分析解决实际问题的能力。
《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》可作为高等职业教育技能型人才培养的教材，也可作为相关人员的培训教材。

【目录】

上篇职场沟通基础
项目1职场沟通概述
1.1沟通及其重要性
1.2沟通的类型和要素
1.3沟通的障碍
1.4高效沟通的基本步骤
1.5沟通的诀窍和原则
思考题
实训项目
项目2沟通筹划
2.1人的个性及沟通策略
2.2自我认知和认知他人
2.3情绪的识别与克制
2.4克服沟通心理障碍
思考题
实训项目
项目3职场交往礼仪
3.1职场礼仪的基本要求
3.2见面时的致意礼仪
3.3称呼、问候、寒喧的礼仪
3.4引导、接待、迎送和介绍的礼仪
3.5宴会礼仪
思考题
实训项目
项目4观察和倾听
4.1观察的作用和技巧
4.2倾听的概念、作用和层次
4.3消除倾听的障碍
4.4有效倾听
思考题
实训项目
项目5语言沟通与非语言沟通
5.1语言沟通及其能力培养
5.2沟通中的说话技巧
513语言沟通的误区及克服
5.4非语言沟通及其技巧
思考题
实训项目
项目6微笑、赞美和道歉
6.1微笑的运用
6.2赞美的艺术
6.3道歉的艺术
思考题
实训项目
项目7说服、求人和拒绝
7.1说服的原则及技巧
7.2求人及其技巧
7.3拒绝的意义和技巧
思考题
实训项目

下篇职场沟通技能
项目8求职和初入职沟通
8.1求职准备
8.2应聘礼仪和面试沟通技巧
8.3初入职沟通
思考题
实训项目
项目9平行沟通
9.1平行沟通的作用和流程
9.2平行沟通的障碍
9.3平行沟通的技巧
9.4同事间的情感沟通
思考题
实训项目
项目10上行沟通
10.1上行沟通的目的和作用
10.2上行沟通的障碍及改善措施
10.3上行沟通的技巧
思考题
实训项目
项目11下行沟通
11.1下行沟通及其障碍
11.2下行沟通的技巧
11.3学会调节下属的矛盾
思考题
实训项目
项目12客户沟通
12.1客户沟通概述
12.2与客户沟通的原则
12.3客户沟通的礼仪
12.4客户沟通的技巧
12.5客户沟通中的十大忌讳
思考题
实训项目
项目13会议沟通
13.1会议的目的和类型
13.2有效的会议组织
13.3会议的主持
思考题
实训项目
项目14网络沟通和电话沟通
14.1网络沟通
14.2电话沟通
思考题
实训项目

参考文献