商务沟通与礼仪实务教程/高职高专公共基础课规划教材

图书标准信息

• 作者 毛锦华、周晓 编
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787121207358
• 定价 31.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 375千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高职高专公共基础课规划教材

【内容简介】

　　《商务沟通与礼仪实务教程/高职高专公共基础课规划教材》是一本与时俱进的集成化教材，突破了传统商务沟通教材集书信、求职等内容的限制，根据现代商务沟通理念和技巧的运用拓展知识领域，包括：销售、服务沟通、组织内部沟通、客户开发、客户谈判、危机沟通、求职、接待、展览会、商务沟通礼仪等，并通过项目实训，加强应用技能和能力培养。
　　《商务沟通与礼仪实务教程/高职高专公共基础课规划教材》具有知识系统、语言简洁、案例鲜活、强化社会实践和实际应用等特点，且采用新颖的一体化格式设计。

【目录】

第一部分商务沟通原理
第一章商务沟通概述
第一节商务沟通的概念
第二节商务沟通的过程
第三节商务组织的沟通类型
第四节商务沟通效果
第五节商务沟通发展的新趋势
第二章人际沟通
第一节人际沟通的特性与功能
第二节信息沟通与人际关系
第三节人际行为与人格状态
第四节影响人际沟通的因素
第三章组织沟通
第一节组织内部信息沟通
第二节组织外部信息沟通
第三节影响组织沟通效率的因素
第四章大众沟通
第一节大众沟通概述
第二节大众商务沟通与舆论控制
第三节商务沟通引导大众流行
第四节大众商务沟通的受传者

第二部分商务沟通礼仪
第五章礼仪概述
第一节礼仪的概念与发展
第二节礼仪的原则与作用
第六章仪表仪容与服饰
第一节仪表仪容
第二节仪态服饰
第七章商务会务与仪式礼仪
第一节面试礼仪
第二节商务接待
第三节商务谈判
第四节仪式礼仪
第八章办公室礼仪
第一节电话礼仪
第二节文书礼仪
第三节会议礼仪

第三部分商务沟通实训
项目1前台接待
项目2柜台接待
项目3热线接待
项目4部门内部沟通
项目5跨部门沟通（横向沟通）
项目6全组织沟通（向下沟通）
项目7新客户沟通
项目8商务谈判
项目9灭火沟通（危机沟通）

附录A沟通能力测试
附录B人际沟通能力测试
附录C面对面交流能力测试
附录D测一测您的情商（EQ）
附录E电话沟通能力测试
附录F倾听能力测试
附录G主持能力自测
附录H会议能力测试
参考文献