移动互联网运营（初级）

图书标准信息

• 作者 曾令辉；赵旭；倪海青
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787115570994
• 定价 59.90元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 140页
• 字数 181千字

【内容简介】

根据** “1 X”证书制度移动互联网运营职业技能等级证书试点工作要求，结合《移动互联网运营技能等级证书》细则，介绍了移动互联网运营领域的基本工作方法。
  全书共 4 章，内容包括移动互联网运营概述，用户沟通与服务，活动运营，生活服务平台基础运营等。为方便读者进行操作训练，系列教材还配备了《移动互联网运营初级（实训）》，以更好地结合实际业务进行讲解。
  本书主要面向职业院校的在校学生，以及希望学习移动互联网运营相关知识的社会人士。

【作者简介】

曾令辉，联创新世纪（北京）品-牌管理股份有限公司职业教育教学教研负责人。 

赵旭，上海兆观信息科技有限公司副总经理，20年以上互联网市场运营与营销经验。 

倪海青，新华社主任编辑，25年以上中央级新闻媒体和中央重点新闻网站从业经验。 

联创新世纪（北京）品-牌管理股份有限公司，中国整合营销领域领军企业之一，创立15年来，服务了数十家世界500强及中国500强企业客户，500余家新三板挂牌企业客户，积累了丰富的移动互联网和新媒体平台运营的经验。 

2020年，开发的“新媒体营销”“移动互联网运营”证书，被确定为“1 X”证书制度第四批职业技能等级证书。

【目录】

第 1 章　移动互联网运营概述 

1.1　移动互联网运营入门

1.2　1.1.1　认识移动互联网运营 

1.1.2　运营的四大主要职能 

1.1.3　移动互联网运营人员的基本素质 

1.2　移动互联网产品分类

1.2.1　移动互联网产品的类型 

1.2.2　不同类型移动互联网产品的运营要点 

1.3　移动互联网运营的方法

1.3.1　移动互联网运营的指标 

1.3.2　AARRR 模型的使用方法 

1.3.3　AARRR 模型案例解析 

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第 2 章　用户沟通与服务 

2.1　用户沟通的价值与流程

2.1.1　用户沟通的价值 

2.1.2　用户沟通的关键要素 

2.1.3　用户沟通人员主要职责 

2.1.4　用户沟通人员知识 

2.2　用户沟通的基本方法

2.2.1　方法概述 

2.2.2　产品介绍的方法 

2.2.3　在线沟通的方法 

2.2.4　激发购买欲望的方法 

2.2.5　应对投诉的方法 

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第 3 章　活动运营 

3.1　活动准备

3.1.1　活动目的 

3.1.2　活动特征 

3.1.3　活动时机 

3.2　活动策划

3.2.1　目标分解 

3.2.2　活动设计 

3.3　活动执行

3.3.1　线上活动执行管理 

3.3.2　执行重点 

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第 4 章　生活服务平台基础运营 

4.1　生活服务平台运营的基础知识

4.1.1　认识生活服务平台 

4.1.2　生活服务平台主要业务构成 

4.1.3　生活服务平台主要企业构成 

4.1.4　新职业：商户推广运营师 

4.2　外卖平台基础运营

4.2.1　平台选择 

4.2.2　入驻流程 

4.2.3　门店装修 

4.3　酒店旅行平台基础运营

4.3.1　平台选择 

4.3.2　入驻流程 

4.3.3　店铺装修 

【本章同步测试题】