旅游圣经：出境旅行社专业运营实操手册(上册)

图书标准信息

• 作者 熊晓敏 著
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2014-04
• 版次 1
• ISBN 9787503249501
• 定价 60.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 462页
• 字数 500千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中国旅行社行业规范培训教材

【内容简介】

　　《中国旅行社行业规范培训教材·旅游圣经：出境旅行社专业运营实操手册（上）》是《旅游法》实施后一本全面介绍国际旅游产品实操流程的工具书。是作者从业30年的经营经验总结，内容包括旅游之道、计调经、技能经、地图经、签证经、产品经等。书中语言通俗易懂，并配有读书笔记、插图等，增强了《中国旅行社行业规范培训教材·旅游圣经：出境旅行社专业运营实操手册（上）》的可读性和趣味性。

【作者简介】

　　熊晓敏，具有影响力的旅游产品策划人，GCTA世界华人旅界协会首席培训专家，《旅游界》杂志执行总编。三十余载旅游从业生涯，经历了从导游、OP、总经理、旅游集团CEO到旅游产品策划人、培训师的职业转变。经其培训的旅游经理人近2万人次，很多已成为旅界领军人物。
　　熊晓敏老师常年受邀为各国旅游局、大中型旅游企业以及境外华人旅行社提供授课，独创了简单易学的旅游实操技能：“带着地图去旅游”、“Z形图”、“五指法”、“BD法则”、“5秒报价3分钟核价”等。
　　目前正致力于打造GCTA世界华人旅界协会中国大区近千家旅行社会员的出境实操技能培训和出境特色产品的研发，帮助他们建立规范的出境实操流程。

【目录】

第一章旅游之“道”
第一节旅游的“四术五经”
第二节明“道”论“术”
第三节戏说中国旅游之溯源
第四节世界近代旅游业的发展
第五节传统旅行社的组织架构
第六节行业术语必知
第七节中国旅游区域的划分
第八节世界旅游区域的划分

第二章计调经
第一节计调（OP）的定义
第二节世界旅行社计调（OP）业务的产生与发展
第三节我国旅行社计调（OP）业务的产生与发展
第四节我国旅行社OP部门的设置
第五节现代旅行社OP的分类
第六节OP的工作职能
第七节OP经理的工作职能
第八节OP的职业意识要求
第九节OP的职业素质要求
第十节OP操作中可能存在的问题

第三章技能经Ⅰ：规范团号的设定和由来
第一节旅行社团号的种类
第二节三字代码团号
第三节团号的延伸
第四节地接社的团号
第五节规范团号的使用
第六节附表：常用国家标准国家代码表及所属旅游区域

第四章地图经
第一节地图的作用
第二节地图的类型

第五章技能经Ⅱ：国内外旅游交通
第一节旅游交通概述
第二节航空与航空交通工具
第三节国内铁路与铁路交通工具
第四节公路与公路交通工具
第五节水路与水路交通工具

第六章技能经Ⅲ：国外主要铁路产品
第一节欧洲铁路概述
第二节欧洲铁路产品Ⅰ：高速列车
第三节欧洲铁路产品Ⅱ：欧洲夜车
第四节欧洲铁路产品Ⅲ：观景列车
第五节欧洲火车票产品Ⅰ：火车通票
第六节欧洲火车票产品Ⅱ：点到点火车票
第七节其他国家火车产品

第七章技能经Ⅳ：国内外旅游酒店与餐饮
第一节国际旅游酒店的分类
第二节旅游酒店的星级划分
第三节旅游酒店的房型与房费计价
第四节国内外旅游餐饮
第五节中国餐饮介绍及团餐选择注意事项
第六节世界各国风味餐饮介绍
第七节国内外团餐的菜品选择与拟定
第八节中外用餐礼仪

第八章技能经V：“BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”体系
第一节BD-5秒报价
第二节“BD-5秒报价”在国内线路中的运用
第三节“BD-3分钟核价”在国内线路中的运用
第四节B值解析之车价核算技巧
第五节“BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”的应用原则
第六节“BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”在出境线路中的
运用
第七节“BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”体系的作用

第九章技能经Ⅵ：应该掌握的技能
第一节国内长途电话区号的识别规律
第二节身份证号码的识别规律
第三节国际电话拨打方式
第四节时差与汇率
第五节境外购物退税

第十章签证经：护照与签证
第一节护照
第二节签证
第三节申根签证
第四节英国签证
第五节澳大利亚&新西兰签证
第六节美国＆加拿大签证
第七节新加坡＆马来西亚＆泰国签证
第八节签证常见申请材料的注意事项
第九节签证误区与释疑