航空服务营销实务

图书标准信息

• 作者 肖温雅、胡月 编
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787030444936
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 254页
• 字数 376千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等职业教育“十二五”规划教材；航空服务类专业教材系列

【内容简介】

　　《航空服务营销实务》共8章，内容包括服务营销概论、航空服务市场细分及定位、航空服务消费行为分析、民用机场营销、航空公司营销、航空货运营销、航空服务营销技巧和服务营销新理念。全书结构明晰、体例新颖。在内容编排上做到理论适度，侧重于对学生实践能力的培养，融入了资料链接和拓展阅读，并精心设置了实训主题模块。《航空服务营销实务》既可作为高等职业教育院校航空服务及相关专业教材，也可作为五年制高职、中职学生用书，还可作为航空服务从业人员参考用书。

【作者简介】

【目录】

序
前言

第一章服务营销概论
第一节市场营销基本理论
一、市场
二、市场营销
第二节服务与服务营销
一、服务与服务产品
二、现代服务业
三、服务营销
第三节航空与航空服务
一、航空服务的内涵
二、航空服务的分类
三、中国民航业发展现状
思考与练习

第二章航空服务市场细分及定位
第一节航空服务市场细分
一、航空服务市场细分的含义及作用
二、有效市场细分的特征
三、航空服务市场细分的标准
四、航空企业进行市场细分的方法与步骤
第二节航空服务目标市场选择
一、评估市场细分
二、目标市场战略
三、市场战略的选择
四、我国航空企业的目标市场选择
第三节航空服务市场定位
一、航空服务市场定位的概念
二、航空服务市场定位的步骤
三、航空服务市场定位策略
思考与练习

第三章章航空服务消费行为分析
第一节服务消费行为
一、服务消费行为概述
二、服务消费趋势
三、服务消费购买心理
四、服务消费行为的特征
第二节航空服务消费的购买心理
一、航空服务消费的心理活动过程
二、航空服务消费的心理需求与动机
三、影响航空服务消费的因素
第三节航空服务消费的购买决策
一、航空服务消费购买决策概述
二、航空服务消费购买决策原理
思考与练习

第四章民用机场营销
第一节民用机场系统
一、民用机场系统的基本概念
二、机场系统结构
第二节民用机场营销的基本理论
一、机场产品
……
第五章航空公司营销
第六章航空货运营销
第七章航空服务营销技巧
第八章服务营销新理念
参考文献