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作者韩佳媛 著
出版社中国法制出版社
出版时间2021-05
版次1
装帧平装
货号604 9-18
上书时间2024-09-18
不会沟通,不仅会造成“得罪人”的后果,更有可能阻碍你的事业成功、生活幸福……想要好好地掌控自己的人生,不善沟通的你需要进行系统的锻炼。本书将从专业的角度对你进行全方位的科学指导,帮助你在沟通中更好地了解自我、认识他人、把握情绪、运用语言和非语言的技巧赢得沟通的顺利进行。
本书兼具理论指导性和实际操作性,不但提出了有代表性的问题,还对问题背后的根源进行了深度分析,同时给出了切实可行的改善方案。全书内容丰富、有料、有趣,帮助你在掌握沟通奥秘的同时,增强自我影响力,成为人际交往的高手。
韩佳媛,在政府机关从事行政工作,对行政沟通和人际交往等课题有深入的研究,从事专业文案设计十年以上,代表作有《情绪控制方法》《情绪掌控术大全集》等。
第一章?认知自我,开启有效沟通的第一步?
正确看待自我,重新审视沟通的动机?
发现认知偏差,走出“自我认知黑洞”?
感知自我,修炼清晰的自我意识?
提升“自我可信度”,改善沟通效果
在沟通中发挥“自我价值”的魔力?
灵活把握自己在沟通中扮演的“角色”?
转换视角,拥有切合实际的沟通期待感?
自我暴露,把自己的感受告诉对方?
定位“沟通程度”,避免沟通不畅
觉察与反思:清理不良沟通模式?
自我评判,认识沟通中的优势和不足?
第二章?检核“知觉”,做好沟通心理热身?
认识沟通中“知觉的历程”
是什么在影响你的沟通“知觉”?
知觉的倾向:人性中天然的缺陷?
选择性知觉为什么会导致沟通障碍??
知觉检核:正确认识他人的工具?
停止主观假设:他人未必会认同你的观点?
避免初始效应:第一印象可能并不可靠?
跳出晕轮效应,别犯以偏概全的沟通错误?
摆脱“刻板印象”,避免沟通中的先入为主
给予自己和他人公正的评判?
开放心态,坦然面对他人的沟通“回馈”
第三章?把握情绪,打造良好的沟通模式?
沟通的本质:实现情绪的流通
情绪体验如何影响你的沟通
认清自身情绪,做好沟通的准备?
管理情绪,别让“无助益情绪”影响沟通
把握尺度,用“情绪词”合理表达感受?
修炼“内在韧性”,提升情绪切换能力?
提升同理心,更好地觉察他人的情绪
尊重心态:良好沟通的前提
站在对方的立场,给予认同感
分析对方的消极情绪,找到真正诉求?
注意“情绪边界”:别被他人的情绪所左右
第四章?加工语言,搭建顺畅沟通的桥梁?
为什么会出现“听不懂”“说不清”的问题??
听众设计:你是否充分了解沟通对象?
信息组块:先弄清你要传递的信息是什么?
偏好选择:从对方感兴趣的话题入手
斯本内现象:语言表现,务求精准?
简单原则:越简单的信息越有效果?
复述强化:不断重复,以加深对方的印象?
用“升华法”对抗“非此即彼”的不合理提问?
把握好语言“甜咸比”,提升沟通成功率?
学会“减砝码”的话术,化解对方的疑虑?
试一试“接受协商法”,平衡对方的情感?
第五章?非语言沟通,传达字词之外的信息?
非语言沟通:比说话还有用的沟通方式?
从头到脚的审视,读懂对方的“身体语言”?
丰富的表情,传递大量的心理活动信息?
优美的身姿,反映思想意境和情感世界?
手势:心有所动,手有所指?
触摸:人际沟通中最亲密的动作
空间效应:掌握最恰当的人际距离?
仪表:外部形象扮演重要角色?
时间:处理时间的方式也能透露出信息?
类语言:容易被忽视的重要信息?
辅助语言:多种感官皆可成为信息的载体
第六章?沉默与倾听,不动声色掌控局面
“积极的倾听”在沟通中有多重要?
倾听的核心:暂时搁置自己的需求?
放下成见,全神贯注地体会对方?
同侧移步:小心引导对方的谈话?
倾听回溯法:瞬间构筑信任关系?
模仿对方的动作,增加“同感区域”
运用“三秒钟的忍耐”,发挥沉默的力量?
调整呼吸、建立信任关系的“观察法”?
适时重述:技巧性地引导下一个话题?
澄清的必要性:减少信息转述造成的误解?
情感反馈:让对方知道你听懂了他的情绪表达?
第七章?改善氛围,赢得理想的沟通结果?
怎样才算良好的沟通氛围?
寻找双方的相似点,拉近心理距离
突出“共同目的”,减少对方的戒备心理?
适度“自我袒露”,赢得对方信任?
进入“教练位置”,用温暖的方式看待对话?
进行鼓励,让对方感受到自己的“价值”
真诚赞美,满足对方的心理期待?
安全阀效应:允许对方宣泄自己的观点和情绪?
及时安慰,帮助对方抒发心中郁结?
利用“对比法”,重建安全沟通的氛围?
道歉和补偿,打破沟通僵局?
第八章?处理冲突,找回沟通的和谐状态
冲突理论:人们总是夸大了冲突的实质
争论的误区:“真理”并不总是越辩越明
对恐惧的恐惧,会让冲突恶化
忍住攻击的冲动,发自内心地改变对话
在困境中保持好奇心,发现冲突中的“可能性”?
主动示弱,学会在不争执的前提下提出议题?
区分对方的需求、利益和行动计划?
增进感情,而非粗暴地运用权力?
宽容现象:“没有输家”的冲突解决方法?
信念固着:没有妥协,也就没有合作
达成共识,为沟通制造完美的结局?
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