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作者[美]Mark Jeffery 著;林清怡、刘敬东、全波 译
出版社人民邮电出版社
出版时间2014-01
版次1
装帧平装
货号C2265
上书时间2024-08-15
第1部分 概述
第1章 营销分水岭:为什么超过80%的公司不使用数据驱动的营销决策,而那些使用数据驱动的则是领跑者
1.1 15个基本的营销指标
1.2 案例
1.3 营销预算:领跑者和落后者之间的关键差别
1.4 使用营销指标应对经济困难时期
1.5 第一步:确定数据驱动营销战略
第2章 从哪里开始?数据驱动的营销需克服的5个障碍
2.1 克服障碍1:起步——聚焦于采集合适的数据,通过轻松得分建立里程碑
2.2 克服障碍2:因果关系——进行小试验
2.3 克服障碍3:数据缺乏——获取客户数据的战略
2.4 克服障碍4:资源和工具——建设数据驱动营销的基础设施
2.5 克服障碍5:人员与变革——建立数据驱动营销的文化
2.6 数据驱动营销实施路线图
第3章 10个经典的营销指标
3.1 将营销行动与指标进行关联
3.2 营销的平衡计分卡
3.3 面对B2B的测算挑战
第2部分 从根本上提升营销效果的15个指标
第4章 5个基本的非财务指标
4.1 形成感知:1——品牌认知度
4.2 比较营销:2——试用驱动
4.3 忠诚度营销:3——流失
4.4 客户满意度:4——客户满意度(CSAT)
4.5 活动效果:5——命中率
第5章 展示ROI给我看!4个基本的财务指标
5.1 指标#6——利润
5.2 营销经理的财务指标:7——净现值(NPV);8——内部收益率(IRR);9——回收期
5.3 供管理决策的营销投资回报框架体系
5.4 运动赞助的ROMI
5.5 新产品发布的ROMI
5.6 压力测试数据:敏感性分析
第6章 客户并不平等:#10指标——客户生命周期价值(CLTV)
6.1 客户价值界定
6.2 新的营销策略:基于价值的营销与客户带来长短期利润的平衡
6.3 平衡短期和长期客户盈利
6.4 客户生命周期管理
第7章 利用互联网营销指标从点击实现价值
7.1 CPC与CPM对比:优化指标#11——CPC是Google的创新
7.2 优化付费搜索:指标#12——TCR和#13——ROA
7.3 你的网站有多好?指标#14——跳出率
7.4 利用归因建模改变因特网的搜索营销游戏
7.5 超越SEM:因特网广告影响
7.6 社会化媒体的精准定位展示广告
7.7 指标#15——口碑(WOM):社会媒体营销应用
第3部分 一个新的水平
第8章 快捷营销:利用准实时数据提升绩效超过5倍
8.1 如果终归失败,失败要趁早
8.2 测算方案设计
第9章 哇,那个产品正是我所需要的!
9.1 市场分析方法一:偏好模型
9.2 市场分析方法二:购物篮分析
9.3 市场分析方法三:决策树
9.4 时间就是一切:事件驱动的市场营销案例
9.5 分析营销的商业案例
第10章 下一步准备采用什么?——数据驱动营销的基础设施
10.1 你真正需要的数据是什么?
10.2 你需要建立的是一个农场房子还是帝国大厦?
10.3 需求的复杂性
10.4 你应该在企业级数据仓库中提取数据抑或重构数据?
10.5 如果你不小心,就会出错!
10.6 哈拉斯娱乐公司:创建数据驱动营销的基础架构
第11章 营销预算、技术和核心流程:领先企业和落后企业之间的关键差异
11.1 营销活动管理:行业现状
11.2 研究:营销流程、技术和企业绩效之间的关联
11.3 B2B与B2C的投资组合比较:领先企业与落后企业的对比
11.4 要使营销流程专业化需克服的四大壁垒
11.5 升级营销活动管理流程:三阶段法
11.6 从研究中学到的教训:对复杂性的管理
11.7 X-因子:创意
11.8 将所有一切整合一处
参考附录 如何用这本书教数据驱动营销
注释
译者后记
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