超级连接用户驱动的零售新增长腾讯经验官方复盘马化腾推荐

图书标准信息

• 作者 腾讯智慧零售 著
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2020-08
• ISBN 9787521721003
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 255页

【内容简介】

零售业未来如何增长？ 产业互联网如何为零售新增长赋能？ 腾讯作为中国互联网巨头，凭借互联网生态及微信等诸多产品优势，连接着12亿用户，被称为“连接之王”。而它正在进行的产业互联网布局，也在改变着传统零售“人”“货”“场”的形式，进而赋能零售的新增长。 本书在对全球零售业的数字化进程进行深度梳理的基础上，深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑，聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化，以帮助企业找到新的增长路径，具有显著的方法论意义。

【作者简介】

腾讯智慧零售
 腾讯于2018年正式成立的重要战略部门，以数字化助手的身份服务传统零售企业。它以C2B的连接方式，整合了腾讯七大To B工具及能力，依托腾讯服务11亿C端用户的经验与优势，主张用“触点管理”的方法激活线上、线下、社交、商业四大类腾讯生态内的触点，帮助零售企业在移动社交时代获取新的业务增长点

 

【目录】

第一章·全球零售业的数字化变革 

 

第一节·零售数字化的三轮浪潮 4 

 

第二节·国外先行者探索“人”的数字化 9 

 

第三节·移动互联时代中国的弯道超车 15 

 

 

 

第二章·超级连接：智慧零售的C2B战略 

 

第一节·腾讯生态是超级连接器24 

 

第二节·C2B式的“超级连接”战略 49 

 

 

 

第三章·数字化用户：让线下的生意清晰可见 

 

第一节·线下客流数字化的瓶颈与进化 70 

 

第二节·技术和工具的发展与演进 76

 

第三节·“移动支付与小程序”助力“从货到人”的数字化转型 82 

 

第四节·技术创新带来 “数字化用户”积累的多样化实践88 

 

 

 

第四章·数字化触达：构建“.com2.0”私域新业态 

 

第一节·私域业态不断走向成熟 112 

 

第二节·小程序官方商城：连接全触点的“私域中枢” 121 

 

第三节·官方导购：“场”的私域化延伸和触达 143 

 

第四节·超级社群：私域用户的自有阵地 165 

 

 

 

第五章·数字化运营：零售全链路的数字化管理 

 

第一节·围绕“人的数字化”重构经营策略188 

 

第二节·生鲜及商超领域应用举例 192 

 

第三节·购物中心领域应用举例 202 

 

第四节·鞋服美妆领域应用举例 208 

 

 

 

第六章·零售数字化是 CEO 工程 

 

第一节·实践智慧零售的“三通”工程 226 

 

第二节·自上而下的组织决心 243 

 

第三节·从数字化到智能化248