旅客运输心理学

图书标准信息

• 作者 朱晓宁 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2001-08
• 版次 1
• ISBN 9787113042707
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 244页
• 字数 178千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 铁路旅游管理丛书

【内容简介】

《旅客运输心理学》主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。
《旅客运输心理学》可供旅游、运输企业有关人员学习，也可供大、中专院校师生参考。

【目录】

第一章绪论
第一节旅客运输心理学研究的基本内容
第二节旅客运输心理学的研究方法

第二章旅客运输心理学的基础知识
第一节旅客运输心理学的基础理论
第二节心理活动的一般性认识

第三章旅客旅行心理活动与服务
第一节旅客旅行心理活动概述
第二节旅客旅行的共性心理与服务
第三节旅客旅行的个性心理与服务
第四节旅客群体心理与服务
第五节掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

第四章客运服务人员的心理修养
第一节客运服务人员的工作动机与抱负水平
第二节客运服务人员的能力及其培养
第三节客运服务人员的情绪与情感及其培养

第五章旅客运输管理心理
第一节旅客运输管理人员的管理行为
第二节客运服务人员的问题行为分析
参考文献