质量行动力：卓越绩效模式

图书标准信息

• 作者 龚晓明 著；韩福荣 编
• 出版社 中国计量出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787502627317
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 282页
• 字数 149千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《质量行动力：卓越绩效模式》从过去100多年来质量概念和质量管理的演进谈起，介绍了卓越绩效模式的由来、实质和作用，论述了卓越绩效模式之“道”（核心价值观）和“术”（方法论），然后分七个部分详细阐释了卓越绩效模式的七大模块，最后回应大家普遍关心的问题：如何成功地导入卓越绩效模式。
　　《质量行动力：卓越绩效模式》是“质量行动力”系列图书中的一册，供参与企业管理活动的人员使用。

【作者简介】

　　龚晓明，高级工程师，中国质量协会学术教育工作委员会委员，全国首批卓越绩效模式评估师、咨询师认可导师，全国质量奖评审员，全国六西格玛管理推进委员会和质量经理注册委员会专家委员，GB/Z19579<卓越绩效评价准则实施指南）主要起草人，国家质检总局<卓越绩效评价准则理解与实施）宣贯教材主要编写人，中国质协六西格玛黑带注册考试指定辅导教材<六西格玛管理）及新版<全面质量管理）普及教材编委和编写人之一。
　　长期在大型国有企业、世界500强跨国公司合资企业从事质量管理工作，在卓越绩效模式/TQM、六西格玛、QCC和IS09000、IS014001、CB/T28001、ISO/TS16949等方面有较高的理论造诣和丰富的实践经验，多年致力于质量管理前沿课题的研究和实践。从1997年开始，在厦门ABB开关有限公司具体组织了卓越绩效模式的导入、评价、改进和质量管理奖的申报，所在企业率先成功地完成了以卓越绩效模式为框架的TQM体系整合，获得了2002年全国质量管理奖。

【目录】

1行动起来，追求卓越
1.1质量概念和质量管理的演进
1.2卓越绩效模式的由来、实质和作用
1.3卓越绩效模式在中国的推进
1.4追求卓越，创造和谐

2“以道御术”与“术以载道”
2.1卓越绩效模式之“道”：十一项核心价值观
2.2卓越绩效模式之“术”：评价准则和评价方法

3大海航行靠舵手——远见卓识的领导
3.1自强不息，追求基业常青
3.2厚德载物，履行社会责任

4统御谋势——面向未来的战略
4.1战略制定：“航行图”的谋划和描绘
4.2战略部署：驶向光辉的未来彼岸

5致胜之道——顾客和市场之驱动
5.1细分市场，倾听顾客的心声
5.2创建顾客关系，成就顾客满意和忠诚

6练兵秣马——资源管理．
6.1人力资源：天地之间，莫贵于人
6.2其他资源：柴米油盐酱醋茶

7以卓越的过程创卓越的结果——过程方法
7.1过程概念和过程方法：现代企业管理的基础
7.2价值创造过程：为利益相关方创造平衡的价值
7.3面向价值创造过程的支持与服务

8现代管理与传统管理的分水岭——基于数据和事实的管理
8.1测量与分析：你测量什么，就得到什么
8.2信息与知识管理：数字地球，快速反应
8.3改进：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

9灵不灵，看结果——重在结果和创造价值
9.1结果四要素：水平、趋势、对比和重要性
9.2经营结果：创造平衡价值，建设和谐社会

10雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——如何成功地导入卓越绩效模式
10.1导入路径：醉翁之意不在酒
10.2以卓越绩效模式为框架的管理体系整合：九九归一

参考文献