成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值

图书标准信息

• 作者 陈企华 主编
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787506425131
• 定价 25.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 386页
• 字数 250千字

【内容简介】

无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。

【目录】

第一章  顾客不满影响商家利益第二章  不同推销阶段的顾客不满第三章  处理顾客不满之顾客异议第四章  应对顾客不满之顾客抱怨第五章  处理顾客不满之精彩案例