城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材

图书标准信息

• 作者 任义娥、张哲勋、徐胜南 编
• 出版社 人民交通出版社股份有限公司
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787114131677
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 191页
• 字数 297千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材

【内容简介】

　　《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》为“十二五”职业教育国家规划教材。主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。
　　《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》可供高职、中职院校城市轨道交通专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。
　　女《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》配有多媒体课件，读者可通过加入职教轨道教学研讨群（QQ群129327355）索取。

【目录】

单元1 概述
单元1．1 认识城市轨道交通客运服务
单元1．2 认识城市轨道交通客运服务工作
复习与思考题

单元2 城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
单元2．1 仪容仪表礼仪
单元2．2 仪态礼仪
单元2．3 语言礼仪
单元2．4  日常礼仪不规范现象
复习与思考题

单元3 城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程
单元3．1  城市轨道交通客运服务的基本要求
单元3．2 售票服务
单元3．3 站厅服务
单元3．4 站台服务
单元3．5 安检服务
单元3．6 列车司机服务
单元3．7 特殊乘客服务
单元3．8 应急服务
单元3．9 城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考题