酒店服务管理专业“十一五”规划系列教材：服务心理学（修订本）

图书标准信息

• 作者 魏乃昌、魏虹 编
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2007-02
• 版次 2
• ISBN 9787504716774
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 265页
• 字数 178千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　为适应社会主义市场经济体制的要求，原国内贸易部于1998年颁发了商品经营等7个专业教学计划和专业课教学大纲。《服务心理学》一书是根据新编的教学计划和教学大纲的要求，充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新，强化知识应用性和可操作性。《服务心理学》是商贸中等职业技术学校的必用教材，也可供业务岗位培训和再就业培训使用，还可作为广大企业职工的自学读物。

【目录】

第一章服务心理学概述
第一节心理学基础知识
第二节服务心理学

第二章感觉与知觉
第一节感知觉的一般知识
第二节感知觉与宾客的行为要示
第三节感知觉与服务工作

第三章记忆与注意
第一节记忆的一般知识
第二节记忆与服务工作
第三节注意的一般知识
第四节注意与服务工作

第四章需要与动机
第一节需要的一般知识
第二节需要与服务工作
第三节动机的一般知识
第四节动机与服务工作

第五章情绪与情感
第一节情绪、情感的一般知识
第二节情绪、情感与服务工作
第三节情商

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