Perfect Phrases for Business Letters商务信函写作一本通

图书标准信息

• 作者 Ken O\\\'Quinn 著
• 出版社 Oversea Publishing House
• 出版时间 2005-11
• 版次 1
• ISBN 9780071459761
• 定价 132.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 224页
• 正文语种 英语
• 丛书 Perfect Phrases Series

【内容简介】

Whetherit’swritingaproposal,motivatingemployees,orreachingouttocustomers,

thePerfectPhrasesserieshasthetoolsyouneedforprecise,effectivecommunication.Distilling

complexideasintospecificphrasesthatdiplomaticallyandhonestlydepictthe

conceptsathand,thisinvaluableseriesprovides:

Thebesttechniquestocommunicatemessagesandgoalsinbusinessletters
andproposals

Tipsforbringingoutthebestineveryemployeeineverybusiness
Dialoguesandscriptstopracticeinteractionswithcustomersoremployees—
tailorabletoanyindustryorcompanyculture

Phrasesforeachstepofthesalesprocess

【作者简介】

KenO'QuinnisprincipalofWritingwithClarity.Aprofessionalwritingcoach,heconductsworkshopsforcorporateandglobalpublicrelationsfirms.

【目录】

Part One Getting Started Writing Business Letters

  Chapter 1: Organizing Your Message

    Brainstorming

    Choosing a Format

    Consider the Reader

    Organization

    What You Will Find in the Book

Part Two Perfect Phrased for Business Letters

  Chapter 2: General Business Letters

　　The Value of a Letter

　　Salutations

　　Transitions

　　Closings

　　Introducing Yourself

　　Introducing Another Person

　　Announcing a New Location

　　Announcing a Policy Change

　　Announcing a Price Increase

　　Invitation to Attend

　　Invitation to Speak

　　Declining an Invitation

　　Request for Pricing information

　　Responding to a Request for Something

　　Thank You Letter

　　Congratulations Letter

　Chapter 3: Specific Types of Business Letters

　　Specific Letters

　　Sales Letter: Introducing Yourself

　　Sales Letter: Cold Call

　　Sales Letter: Follow-Up to Previous Letter

　　Sales Letter:To New Customers

　　Sales Letter: New Product Announcement

　　Sales Letter:To Win Back or Regain Inactive Customer

　　Sales Letter:Trade Show Follow-Up

　　Customer Service Letter: Apology to Customer

　　Customer Service Letter: Apology for a Delayed Order

　　Customer Service Letter:To Regain Customer's Confidence

　　Complaint Letter:To a Vendor/Supplier

　　Complaint Letter:To an Employee

　　Response to Complaint Letter:When You Are Not at Fault

　　Response to Complaint Letter:When the Company Is at Fault

　　Letter of Apology: For an Attitude or an Error

　　……

　Chapter 4 Memos 

  Chapter 5 News Releases

  Chapter 6 E-mail 

Appendices:Key Business Writing Skills

About the Author