企业的灵魂（精装）

图书标准信息

• 作者 [美]理查德·S·加拉赫 著；刘志慧 译
• 出版社 中国商务出版社
• 出版时间 2003-10
• 版次 1
• ISBN 9787801811707
• 定价 25.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 213页
• 字数 185千字

【内容简介】

本书使任何层次的企业领导者认识了理解和管理这些价值观的原理：包括：想要在生产方面、精神方面、成本和人员变动方面都取得实质性进展的一线经理和业务经理；想要大大提高服务质量的客户联系部门的领导者；想要将简单的职员培训改变为重朔职工文化观念的人力资源部和企业培训专业人员；希望通过给员工指出明确目标、重整旗鼓，以大幅度改善公司基础的高级管理层。

【作者简介】

理查德·加拉赫是一位顾客服务和支持业务方面的领导权威。并被一个领导学术团体称为“现代顾客支持理论的奠基人之一”。他具有20年在软件业担任管理经理和公司培训员的经验。他曾经出过四本专著，其中包括《微笑培训并不够》。

【目录】

第一章 了解您的企业文化

第二章 战略家——鼓励创建业务佳绩

第三章 鼓动者——营造良好的工作环境

第四章 团队建设者——充分利用人力资本

第五章 灵活机动——为变革打基础

第六章 顾客的保护神——构建服务文化

第七章 热情饱满的人——经营也是一种生活方式

第八章 有远见的人——追求更高境界的领导人

第九章 企业文化为什么会失败？

第十章 文化尽职调查——兼并、收购以及其他发展战略

第十一章 企业文化真的能够改变吗？