淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够

图书标准信息

• 作者 三虎 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 1
• ISBN 9787115449993
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 366页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　《淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够》全面、系统地介绍了在淘宝网和天猫上开店、经营和管理的基本方法和技巧，旨在为网店卖家，尤其是新手卖家提供实用的开店指导，使得卖家能快速上手，少走弯路。
　《淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够》紧紧围绕“店铺开张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务→网店安全”这条线索展开内容，采用图解及案例的方式详细地讲解了开店过程中的具体操作方法与运营技巧。同时本书还汇集了网店经营过程中的各类成功经验，为新手卖家提供了宝贵的实战经验。
　《淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够》配套光盘内容丰富、实用，不仅有与书中内容同步的电脑操作视频演示，还有皇冠卖家运营实战经验的PPT演示，能有效帮助淘宝卖家，尤其是新手卖家快速掌握如何在淘宝网与手机淘宝上开店运营。此外，本光盘还提供了《宝贝拍摄基础与技巧》学习手册、《淘宝美工从入门到精通》视频教程、《可视化营销》手册、《社交媒体营销技巧》手册、《模特摆姿密码》手册和《宝贝拍摄十大用光技法》视频教程，全方位帮助零基础店家轻松搞定营销推广、宝贝拍摄与淘宝美工（涵盖网店装修、图片处理、图文排版等）。
　《淘宝天猫开店从入门到精通 开店、装修、推广、管理、安全一本就够》特别适合想要全面了解店铺经营各个细节的初学者，也适用于已经在经营网店，还想进一步提升的网店店主，也可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业的参考书。

【作者简介】

三虎，作者在电商培训领域深更多年，深谙淘宝天猫开店、营销之道，曾为众多淘宝店主提供经营上的咨询服务，对淘宝天猫开店、运营的培训更是有独到授课方法与丰富的实战经验。

【目录】

第1部分开店篇 

第1章开店之前要做的那些事 2 

1．1为什么选择网上开店 2 

1．1．1　什么是网上开店 2 

1．1．2　实体店、手机开店、网上开店大比拼 3 

1．1．3　你是否适合网上开店 4 

1．2选择一个合适的开店平台 5 

1．2．1　国内最大的电子商务平台——淘宝（个人店 企业店 天猫店） 5 

1．2．2　曾经的C2C霸主——易趣网 6 

1．2．3　大卖家大品牌的聚集地——京东、当当、亚马逊 6 

1．2．4　各平台特点比较 7 

1．3选择经营方式 7 

1．3．1　网店与实体店相结合 7 

1．3．2　全职经营网店 7 

1．3．3　兼职经营网店 8 

1．4选择销售模式 8 

1．4．1　虚拟商品 8 

1．4．2　实物商品 9 

1．4．3　代销商品 9 

1．4．4　各类商品特点比较与选择 9 

1．5弄清网上开店的流程 10 

1．5．1　网店的定位与规划 10 

1．5．2　网店的申请和装修 10 

1．5．3　进货与登录商品 10 

1．5．4　网店的营销和推广 10 

1．5．5　交易与售后服务 10 

1．6做好开店前的自我评定 11 

1．6．1　进货渠道是否稳定 11 

1．6．2　在线时间是否充足 11 

1．6．3　物流是否便捷 11 

1．7开网店所需的软硬件及其使用技能 12 

1．7．1　电脑与便捷的网络 12 

1．7．2　联系电话 12 

1．7．3　数码相机 12 

1．7．4　打印机 13 

1．7．5　常用软件和使用技能 13 

1．8秘技一点通 14 

技巧1——如何在不懂电脑的情况下买到质量过关的电脑及配件 14 

技巧2——如何区分京东自营产品与非自营产品 15 

技巧3——如何从虚拟商品经营中赚更多的钱 15 

技巧4——网店的定位和规划的技巧 15 

技巧5——如何说服家人同意自己开网店 16 

【开店小故事】开网店选对平台，90后靠淘宝变身高富帅 17 

第2章找好货源迈出成功第一步 18 

2．1什么宝贝在网上能卖火 18 

2．1．1　适合在网上销售的商品 18 

2．1．2　网上热销商品的种类和特点 19 

2．1．3　学会分析商品优势 20 

2．1．4　学会分析买家心理 21 

2．1．5　了解不能在网店中出售的商品种类 22 

2．2去哪儿进货才靠谱 22 

2．2．1　大型批发市场进货 22 

2．2．2　厂家进货 23 

2．2．3　关注外贸尾单货品 23 

2．2．4　引进国外打折商品 23 

2．2．5　寻找库存与清仓商品 23 

2．2．6　0元开店做代销 24 

2．2．7　搜寻本地特产和民族特色商品 24 

2．2．8　二手市场里淘宝 24 

2．2．9　B2B电子商务批发网站 25 

2．2．10　虚拟货源 25 

2．3足不出户找好货源 25 

2．3．1　注册阿里巴巴1688批发网 26 

2．3．2　主动寻找货源 26 

2．3．3　发布货源需求信息 28 

2．4秘技一点通 28 

技巧1——清仓品进货的技巧 28 

技巧2——七招防范进货陷阱和骗局 29 

技巧3——多走一步有惊喜 30 

技巧4——怎样进货才能有大利润 30 

技巧5——批发市场进货实战技巧 31 

【开店小故事】利用本地特产开网店，大学生迅速致富 32 

第3章在淘宝网上“安家落户” 33 

3．1开通网上银行 33 

3．1．1　银行卡与网上银行的关系 33 

3．1．2　办理网上银行 33 

3．2注册与登录淘宝账号 35 

3．2．1　注册电子邮箱 35 

3．2．2　申请与激活淘宝账号 35 

3．2．3　使用账号登录淘宝网 37 

3．3开通支付宝账户 37 

3．3．1　了解支付宝 37 

3．3．2　激活支付宝账户 37 

3．3．3　进行实名认证拥有更多功能 38 

3．3．4　申请支付宝数字安全证书 39 

3．4完成网店开张 40 

3．4．1　申请开店 40 

3．4．2　店铺开张 43 

3．5天猫店 企业店申请速通 44 

3．5．1　了解天猫店 企业店申请条件 44 

3．5．2　天猫旗舰店、专卖店、专营店哪个更适合 45 

3．5．3　申请企业营业执照和支付宝 46 

3．5．4　入驻天猫店 企业店 48 

3．6天猫店后台管理 51 

3．6．1　管理品牌信息 51 

3．6．2　管理商家保障 52 

3．6．3　管理店铺品质 53 

3．7下载并安装淘宝工具软件 53 

3．7．1　下载并安装卖家版聊天软件——千牛 53 

3．7．2　下载并安装批量管理商品软件——淘宝助理 55 

3．8秘技一点通 56 

技巧1——巧用余额宝让资金增值 56 

技巧2——面向海外的小店需要什么网络收支工具 57 

技巧3——如何设置安全性高的支付宝密码 57 

技巧4——如何组建高效的天猫运营团队 58 

技巧5——怎样起淘宝账号才能不和别人重名 58 

【开店小故事】淘宝卖家与骗子擦身而过 59 

第4章宝贝上架全攻略 60 

4．1网店设置就这么几下 60 

4．1．1　设置店铺基本信息 60 

4．1．2　开通二级免费域名 62 

4．1．3　设置客服子账号 63 

4．1．4　查看自己的店铺 64 

4．2发布宝贝很简单 64 

4．2．1　添加商品分类 64 

4．2．2　准备宝贝信息资料 65 

4．2．3　以一口价方式发布全新宝贝 67 

4．2．4　以拍卖方式发布贵重宝贝 69 

4．2．5　用运费模板发布宝贝 70 

4．3管理宝贝有条理 72 

4．3．1　如何将宝贝上架 72 

4．3．2　在线下架出售中的宝贝 73 

4．3．3　在线修改出售中的宝贝 73 

4．3．4　删除库存的宝贝 73 

4．3．5　让宝贝在指定时间自动上架 73 

4．4优化宝贝的命名 74 

4．4．1　宝贝标题的结构和组合方式 74 

4．4．2　如何在标题中突出卖点 74 

4．4．3　选好关键词让流量滚滚而来 75 

4．5做好宝贝的“自我介绍” 77 

4．5．1　撰写宝贝描述的步骤 77 

4．5．2　如何撰写宝贝描述 79 

4．5．3　优化宝贝图片做好视觉营销 80 

4．6宝贝定价的“潜规则” 82 

4．6．1　宝贝定价必须要考虑的要素 82 

4．6．2　宝贝定价的诀窍 82 

4．6．3　宝贝高价定位与低价定位法则 83 

4．6．4　利用数字定价技巧 84 

4．7推荐优势宝贝 85 

4．7．1　宝贝推荐原则 85 

4．7．2　使用橱窗推荐位 85 

4．7．3　使用店铺推荐位：心选 85 

4．8使用淘宝助理批量发布宝贝 87 

4．8．1　创建并上传宝贝 87 

4．8．2　批量编辑宝贝 87 

4．8．3　备份宝贝 88 

4．9秘技一点通 89 

技巧1——让宝贝名称一字两用 89 

技巧2——如何分割标题又不影响搜索效果 89 

技巧3——宝贝页面常见布局的使用诀窍 89 

技巧4——淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法 90 

技巧5——怎样提升宝贝搜索排名 90 

【开店小故事】退伍兵哥的网店心得：宝贝发布有绝招 91 

第5章轻松完成第一笔交易 92 

5．1设置千牛给买家一个好印象 92 

5．1．1　登录并设置千牛 92 

5．1．2　编辑店铺个性名片 93 

5．2用千牛进行网上交流 94 

5．2．1　查找并添加联系人 94 

5．2．2　加入聊天群交流生意经 95 

5．2．3　利用聊天表情与买家拉近距离 96 

5．2．4　快速查看聊天记录 97 

5．2．5　创建属于自己的买家交流群 97 

5．3卖出宝贝的交易流程 99 

5．3．1　确认买家已付款 99 

5．3．2　根据约定修改价格 99 

5．3．3　确认发货 99 

5．3．4　完成交易进行评价 100 

5．3．5　关闭无效的交易 101 

5．4秘技一点通 101 

技巧1——在千牛软件上设置快捷回复短语 101 

技巧2——在千牛软件上设置交易消息提醒 102 

技巧3——在只能看网页的情况下使用千牛软件 102 

技巧4——避免在不知情的情况下被加入聊天群 102 

技巧5——不让千牛软件在电脑开机时自动启动 103 

【开店小故事】研究生店主巧用表情活跃交流气氛 104 

第2部分装修篇 

第6章让宝贝的“靓照”更诱人 106 

6．1拍摄器材的选择 106 

6．1．1　选择适合自己的相机 106 

6．1．2　选择三脚架让相机拍摄更稳定 108 

6．1．3　选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果 109 

6．2宝贝拍摄及上传 110 

6．2．1　服装类宝贝拍摄 110 

6．2．2　生活类宝贝拍摄 110 

6．2．3　数码类宝贝拍摄 111 

6．2．4　首饰类宝贝拍摄 111 

6．2．5　将拍摄的照片上传到电脑中 112 

6．3照片的处理和美化 113 

6．3．1　调整曝光不足的照片，让宝贝图片更亮 113 

6．3．2　制作背景虚化照片效果，突出宝贝主要特点 114 

6．3．3　添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用 115 

6．3．4　给图片添加文字说明与修饰边框，提高宝贝吸引力 116 

6．3．5　抠取宝贝主体，更换合适的背景以增加吸引力 117 

6．3．6　调整偏色的宝贝效果，避免引起买家误会 118 

6．3．7　锐化宝贝图片，让宝贝图片更清晰醒目 118 

6．3．8　批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦 119 

6．3．9　为手机淘宝专门制作一些图片 120 

6．4秘技一点通 121 

技巧1——使用微距拍摄展示宝贝的细节 121 

技巧2——拍摄宝贝之四避免 122 

技巧3——拍出清晰的照片的诀窍 123 

技巧4——用手机给宝贝拍照的技巧 124 

技巧5——巧用遥控器进行自拍 124 

【开店小故事】网店催生职业摄影师，拍照也有高收入 125 

第7章人靠衣装，店靠“精装” 126 

7．1装修前期的准备工作 126 

7．1．1　根据商品销售类型确定网店装修风格 126 

7．1．2　根据网店风格收集装修素材 128 

7．2店铺装修必知必会 129 

7．2．1　了解店铺布局才好规划装修 129 

7．2．2　为网店设置好听好记的名称 130 

7．2．3　上传制作好的店标 130 

7．2．4　在装修页面中编辑店铺模块 131 

7．3网店装修常用工具简介 132 

7．3．1　广告图片设计工具Photoshop 132 

7．3．2　网页动画设计工具Fireworks 135 

7．3．3　网页页面设计工具Dreamweaver 136 

7．3．4　其他辅助软件 137 

7．4秘技一点通 138 

技巧1——为网店添加背景音乐，提升吸引力 138 

技巧2——如何寻找好听的背景音乐 138 

技巧3——为网店设置独特的鼠标动画 139 

技巧4——如何获取图片网址 139 

技巧5——巧用Word把图片背景设置为透明 141 

【开店小故事】闷声发大财的网店装修师 143 

第8章利用素材让店铺焕然一新 144 

8．1设置制作公告栏 144 

8．1．1　公告栏制作的注意事项 144 

8．1．2　制作美观的图片公告 145 

8．2设计具有视觉冲击力的店标 147 

8．2．1　店标设计的原则 147 

8．2．2　店标制作的基本方法 148 

8．2．3　设计网店的店标 148 

8．3制作漂亮的宝贝分类按钮 151 

8．3．1　制作宝贝分类按钮的重要事项 151 

8．3．2　制作分类按钮图片 152 

8．3．3　上传图片并应用到分类中 154 

8．4秘技一点通 155 

技巧1——去哪下载精美且无版权的装修图片素材 155 

技巧2——如何一图多用 156 

技巧3——添加了分类导航图片却不能立即显示的处理技巧 157 

技巧4——无美术基础的店主如何设计让人印象深刻的店标 158 

技巧5——店标设计五大妙招 159 

【开店小故事】巧用色彩装修提高访客转化率 160 

第9章开通淘宝旺铺让生意更旺 162 

9．1了解淘宝旺铺 162 

9．1．1　淘宝旺铺专业版与智能版 162 

9．1．2　开通淘宝旺铺专业版与智能版 164 

9．2美化淘宝旺铺 165 

9．2．1　选择旺铺风格 165 

9．2．2　选择旺铺模板 165 

9．2．3　新增页面装修模块 167 

9．3设计个性化的旺铺促销区 167 

9．3．1　制作宝贝促销区的注意事项 167 

9．3．2　宝贝促销区的制作方法 167 

9．3．3　设计制作宝贝促销区 168 

9．4智能版如何智能 173 

9．4．1　装修整合：电脑端＋手机端 174 

9．4．2　营销方式多样化 174 

9．4．3　千人千面定制个性化宝贝库 176 

9．4．4　热区切图让排版更方便 176 

9．4．5　A B页面测试提供优化数据 177 

9．4．6　我真的需要旺铺智能版吗 178 

9．5秘技一点通 179 

技巧1——收费店招“改装”为免费店招 179 

技巧2——突破旺铺全屏海报950宽度的限制 179 

技巧3——为旺铺设置固定背景 180 

技巧4——取消页头与页头下模块之间的间隙 180 

技巧5——去掉自定义内容区与上面模块间的间隙 181 

【开店小故事】网店装修成富翁 182 

第3部分推广篇 

第10章抓住新老客户聚人气 184 

10．1上门买家要“套牢” 184 

10．1．1　巧妙运用欢迎词 184 

10．1．2　主动介绍商品 184 

10．1．3　理性对待侃价 185 

10．2不主动就没有老客户 188 

10．2．1　为买家昵称添加注释 188 

10．2．2　对买家进行分类 189 

10．2．3　设置店铺提醒 190 

10．2．4　派发红包邀请买家 190 

10．3从同行店铺找情报 192 

10．3．1　确定关注对象 192 

10．3．2　关注对手店铺里的内容 192 

10．3．3　收藏竞争对手店铺 193 

10．4秘技一点通 194 

技巧1——处理各种讨价还价的技巧 194 

技巧2——老客户的维护技巧 194 

技巧3——用积分和会员身份抓住回头客 195 

技巧4——巧用“包邮”提高转化率 195 

技巧5——通过建立良好的网络形象来聚人气 196 

【开店小故事】善用品牌提升转化率，速升三钻 197 

第11章大力推广让店铺增流量 198 

11．1巧用软文推广商品和店铺 198 

11．1．1　掌握软文标题技巧 198 

11．1．2　软文的几种常用起头方式 199 

11．1．3　正文布局让软文更耐看 200 

11．1．4　软文常用的几种体裁 202 

11．1．5　软文常用的几个收尾方法 202 

11．1．6　如何将推广目的植入软文 203 

11．2在淘宝论坛中宣传店铺 204 

11．2．1　写好帖子的标题 204 

11．2．2　写出精华帖的秘密 205 

11．2．3　回帖顶帖让自己的帖子永远火爆 206 

11．2．4　在论坛高效发帖的技巧 206 

11．3利用淘客推广扩大影响 207 

11．3．1　了解淘客推广 207 

11．3．2　参加淘客推广 208 

11．3．3　卖家使用淘客推广的技巧 209 

11．4免费网络资源宣传面面观 210 

11．4．1　通过微信推广 210 

11．4．2　通过微博推广 210 

11．4．3　在论坛中推广 211 

11．4．4　利用SEO获取免费流量 212 

11．4．5　用店铺登录到导航网站 213 

11．4．6　通过QQ签名进行宣传 213 

11．4．7　在QQ空间中推广 213 

11．4．8　互换友情链接 214 

11．4．9　电子邮件推广 214 

11．5通过数据分析推广效果 215 

11．5．1　进入生意参谋 215 

11．5．2　通过生意参谋查看自己的店铺经营数据 216 

11．6秘技一点通 217 

技巧1——三则软文标题实例分析 217 

技巧2——一篇软文的解析 217 

技巧3——寻找优质QQ群做营销推广 218 

技巧4——如何寻找日志 博客的话题 218 

技巧5——微博推广网店的几个实用技巧 219 

【开店小故事】丝巾店女老板的淘客推广自述 220 

第12章营销促销打造皇冠店铺 221 

12．1网络营销的几种常用手段 221 

12．1．1　事件营销 221 

12．1．2　口碑营销 222 

12．1．3　免费策略营销 222 

12．1．4　饥饿营销 223 

12．1．5　借力营销 224 

12．1．6　网络营销必备的8项基本技能 224 

12．2店内促销组合拳 225 

12．2．1　宝贝搭配套餐 225 

12．2．2　宝贝限时打折 226 

12．2．3　宝贝满就送 226 

12．2．4　店铺优惠券 226 

12．3关注淘宝官方促销活动 227 

12．3．1　淘宝聚划算 227 

12．3．2　淘宝免费试用 227 

12．3．3　淘金币换购 228 

12．3．4　淘宝秒杀 228 

12．3．5　淘宝直通车活动 229 

12．3．6　钻石展位活动 230 

12．3．7　天猫双11活动 231 

12．3．8　天猫1212营销 232 

12．3．9　天猫年货节 233 

12．3．10　淘宝直播营销 234 

12．4秘技一点通 235 

技巧1——去哪了解并参加淘宝的营销活动 235 

技巧2——做好秒杀活动的诀窍 236 

技巧3——提高店铺的黏性，发挥秒杀的作用 236 

技巧4——如何做好搭配套餐 236 

技巧5——无物不可借来营销 237 

【开店小故事】“骂人”骂出来的口碑营销 238 

第4部分管理篇 

第13章精打细算选物流 240 

13．1小包装有大回报 240 

13．1．1　包装宝贝的一般性原则 240 

13．1．2　常用的包装方法 241 

13．1．3　不同宝贝的包装方式 241 

13．2淘宝开店的主要发货方式 243 

13．2．1　国内发货方式1——四通八达的邮政运输 243 

13．2．2　国内发货方式2——方便经济的快递公司 244 

13．2．3　国内发货方式3——便宜但不方便的托运公司 245 

13．2．4　三种国内送货方式的选择 246 

13．2．5　国际快递一览 246 

13．2．6　几种国际快递的比较 247 

13．2．7　国外发国内：转运公司 247 

13．3物流公司的选择与交涉省钱技巧 249 

13．3．1　如何选择好的快递公司 249 

13．3．2　如何节省宝贝物流费用 250 

13．3．3　如何与快递公司签订优惠合同 250 

13．3．4　如何办理快递退赔 250 

13．4随时跟踪物流进度 251 

13．4．1　在线跟踪物流进度 251 

13．4．2　通过百度秒查各家物流进度 252 

13．5秘技一点通 253 

技巧1——包装细节决定成败 253 

技巧2——收发快递避免麻烦的技巧 253 

技巧3——与快递公司讲价的实战参考 254 

技巧4——这样发送贵重物品更安全 254 

技巧5——国外发货的省钱秘诀 255 

【开店小故事】网店与快递签约合作，年省万余元运费 256 

第14章用完善售后服务换取五星评价 257 

14．1各种保障服务让买家更放心 257 

14．1．1　了解并加入“消费者保障服务” 257 

14．1．2　了解并加入“7天无理由退换货” 259 

14．1．3　了解并加入“运费险” 261 

14．2有信用才能事半功倍 262 

14．2．1　了解淘宝网的信用体系 262 

14．2．2　卖家信用对销售的影响 263 

14．2．3　打造5星信用等级 264 

14．3售前打消买家疑虑有妙招 264 

14．3．1　介绍商品要客观 264 

14．3．2　打消买家心中的顾虑 265 

14．3．3　以“诚心”换来买家的“耐心” 267 

14．3．4　应对不同买家要用“巧劲” 268 

14．3．5　了解买家找卖家沟通的目的 269 

14．4售后成功留住买家有方法 270 

14．4．1　网店售后服务的具体事项 270 

14．4．2　认真对待退换货 272 

14．4．3　用平和心态处理买家投诉 273 

14．4．4　服务好老买家，留住回头客 273 

14．5淡定处理中差评 274 

14．5．1　了解中差评产生的原因 274 

14．5．2　如何避免买家的中差评 275 

14．5．3　引导买家修改中评和差评 277 

14．6秘技一点通 277 

技巧1——如何让买家收到货后及时确认并评价 277 

技巧2——让买家成为自己店铺的义务推销员 277 

技巧3——如何制作售后服务卡 278 

技巧4——利用优惠促进售中成交的常用语句 279 

技巧5——退换货的邮费处理 279 

【开店小故事】从100%好评中解脱出来 280 

第15章打造专业客服团队把网店做大做强 281 

15．1必须知晓的客服基础知识 281 

15．1．1　商品专业知识 281 

15．1．2　网站交易规则 281 

15．1．3　付款知识 281 

15．1．4　物流知识 282 

15．1．5　电脑网络知识 282 

15．2态度端正才能做得专业 282 

15．2．1　热诚是对买家最好的欢迎 282 

15．2．2　保持积极态度，树立顾客永远是对的的理念 282 

15．2．3　礼貌待客，多说“谢谢”　 282 

15．2．4　坚守诚信　 282 

15．2．5　凡事留有余地 283 

15．2．6　处处为顾客着想，用诚心打动顾客 283 

15．2．7　了解买家需求，多听买家声音 283 

15．2．8　要有足够的耐心与热情 283 

15．2．9　坦诚介绍商品的优点与缺点 283 

15．3与买家沟通的基本技巧 283 

15．3．1　使用礼貌有活力的沟通语言 283 

15．3．2　遇到问题多检讨自己少责怪对方 284 

15．3．3　表达不同意见时尊重对方立场 284 

15．3．4　认真倾听，再做判断和推荐 284 

15．3．5　保持相同的谈话方式 284 

15．3．6　经常对买家表示感谢 284 

15．3．7　坚持自己的原则　 285 

15．4调动员工积极性的有效手段 285 

15．4．1　明确员工的职责 285 

15．4．2　多些认可和赞美 285 

15．4．3　赏罚要分明 285 

15．4．4　多与员工沟通 285 

15．4．5　强化激励 286 

15．4．6　给员工更多的自由空间 286 

15．4．7　给予一对一的指导 286 

15．4．8　以团队活动增强团队意识 286 

15．5打造优秀的网络销售团队 286 

15．5．1　寻找合适的客服 286 

15．5．2　确定客服人员薪水待遇 286 

15．5．3　商品拍照登录人员 287 

15．5．4　财务人员 287 

15．5．5　采购人员 287 

15．5．6　奖罚分明 287 

15．5．7　设立投诉专线 287 

15．6秘技一点通 287 

技巧1——培训新手客服四招 287 

技巧2——怎样招到合适的客服人员 288 

技巧3——缓解客服人员压力的技巧 288 

技巧4——如何避免客服人员跳槽 289 

技巧5——做好老板的学问 290 

【开店小故事】网店“金牌客服”月入两万 291 

第16章优化网店财务管理让经营更省心 292 

16．1管好自己的网上钱包——支付宝 292 

16．1．1　添加银行账户方便提取货款 292 

16．1．2　查看支付宝中的款项 293 

16．1．3　从支付宝中提现 293 

16．2熟悉交易退款的操作 294 

16．2．1　买家申请退款的过程 294 

16．2．2　卖家退款给买家的过程 294 

16．2．3　退货退款时尊重对方立场 295 

16．3使用Excel管理网店 295 

16．3．1　认识Excel工作界面 295 

16．3．2　Excel基本操作 296 

16．3．3　制作网店进销存管理表 298 

16．4秘技一点通 301 

技巧1——快速且免费地从支付宝中提现 301 

技巧2——为Excel文档加上密码 301 

技巧3——隐藏Excel工作表 302 

技巧4——防范宏病毒 302 

技巧5——找回丢失的Excel文件 303 

【开店小故事】优化网店财务，好处多多 304 

第5部分安全篇 

第17章没有安全神马都是浮云 306 

17．1妥善保管淘宝账号 306 

17．1．1　设置密码保护 306 

17．1．2　修改密码 307 

17．1．3　找回密码 308 

17．2保障支付宝账号安全 309 

17．2．1　修改支付宝密码 309 

17．2．2　申请支付宝数字证书 310 

17．3捍卫在线网银的安全 311 

17．3．1　使用银行的加密U盘 311 

17．3．2　辅助使用数字证书 311 

17．3．3　使用账号保护软件 311 

17．4打造坚固的电脑防线 312 

17．4．1　用“金山毒霸11”查杀潜在病毒 312 

17．4．2　启用密码杜绝他人使用自己的电脑 313 

17．4．3　不要忘记设置千牛安全 314 

17．5秘技一点通 315 

技巧1——如何防止密码被盗 315 

技巧2——使用代码检测杀毒软件是否正常工作 315 

技巧3——在线查杀文件内的病毒 316 

技巧4——将重要文件隐藏起来 317 

技巧5——查看隐藏的文件 318 

【开店小故事】资深店主险遭网银诈骗 319 

第18章身为卖家不得不防的网上陷阱 320 

18．1常见的网上骗术 320 

18．1．1　防“宝贝链接”钓鱼 320 

18．1．2　防假淘宝客服 321 

18．1．3　防第三方聊天工具 321 

18．1．4　防直接转账汇款 321 

18．1．5　防邮件短信钓鱼 322 

18．1．6　防刷信誉被骗 322 

18．2针对虚拟卖家的骗术 323 

18．2．1　防手动充值 323 

18．2．2　防忙中出乱 323 

18．2．3　防恶意差评，动态评分给低分 323 

18．2．4　防大额订单 324 

18．2．5　防三方诈骗 324 

18．3卖家常用自保手段 325 

18．3．1　防被利用规则 325 

18．3．2　防木马病毒盗号 325 

18．3．3　防双号诈骗 325 

18．3．4　防说丢货少货 326 

18．3．5　网银被盗后如何处理 326 

18．3．6　与买家有争执时如何处理 326 

18．4秘技一点通 327 

技巧1——怎样辨别真假淘小二 327 

技巧2——同城交易防骗 327 

技巧3——阿里巴巴批发进货防骗技巧 327 

技巧4——如何辨别网上代销行骗 328 

技巧5——小心手机新骗术 329 

【开店小故事】新手卖家现身说法 330 

第6部分手机淘宝篇 

第19章让生意“淘”不出手心 332 

19．1手机淘宝的基本概况 332 

19．1．1　什么是手机淘宝 332 

19．1．2　手机淘宝与电脑淘宝的关系：竞争or促进 333 

19．2手机淘宝店铺的设置 334 

19．2．1　手机店铺的设置基础 334 

19．2．2　设置手机店铺首页之外的页面 336 

19．2．3　制作手机端宝贝详情页 341 

19．2．4　手机端码上淘 342 

19．2．5　设置分享有礼 343 

19．3秘技一点通 345 

技巧1——提升手机端成交量六招 345 

技巧2——如何设计小流量页面 345 

技巧3——怎样装修手机网店的二级页面 345 

技巧4——手机网店六大板块装修要诀 346 

技巧5——手机网店宝贝类模块内容的取舍 346 

【开店小故事】手机开店的故事 347 

第20章手机淘宝的推广及引流 348 

20．1巧用二维码提升手机淘宝转化率 348 

20．1．1　创建自己的专属二维码 349 

20．1．2　二维码的宣传方法 350 

20．1．3　二维码的应用方式 350 

20．2手机网店流量结构及转化 350 

20．2．1　手机网店流量从哪里来 351 

20．2．2　流量来了如何转化 351 

20．3使用千牛软件手机版移动管理手机店铺 353 

20．3．1　千牛手机版有哪些功能 353 

20．3．2　如何在智能手机上安装千牛软件 353 

20．3．3　使用千牛软件与客户联系 355 

20．3．4　使用千牛软件查看网店数据 356 

20．3．5　为千牛软件安装插件实现新功能 356 

20．3．6　为员工设置子账号来负责不同的业务 357 

20．4通过微信推广店铺 359 

20．4．1　微信营销需要哪些基础条件 359 

20．4．2　注册有代表性的ID 359 

20．4．3　使用二维码来推广微信账号 360 

20．4．4　使用“附近的人”来营销 360 

20．4．5　使用“摇一摇”来营销 361 

20．4．6　使用“漂流瓶”来营销 362 

20．4．7　使用公共账号来营销与服务 363 

20．5秘技一点通 364 

技巧1——如何挑选适合开淘宝网店的智能手机 364 

技巧2——用什么手机卡实现移动上网 364 

技巧3——安卓手机截屏的技巧 365 

技巧4——增加微信好友数量的技巧 365 

【开店小故事】成功的柚子舍微信营销 366