ToB的本质：行业逻辑与商业运作

图书标准信息

• 作者 [美]尚书 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2023-07
• 版次 1
• ISBN 9787111729174
• 定价 99.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页
• 字数 314千字

【内容简介】

本书从哲学高度和底层逻辑视角剖析了中国ToB行业过去30年沉积下来的弊病和面临的各种困局，作者基于自己在ToB行业深耕10余年后的丰富实践、深度洞察和系统思考，为中国ToB行业的发展给出了破局之法，助力中国ToB企业破茧化蝶，构建服务全球的产业体系和综合能力。对于中国ToB行业而言，作者的经历独特而难得，他是极少数同时具备深厚的科技和人文素养并真正跨越了ToB软件创业全周期的人，这使得本书同时具备中国视角与全球视角、创业者视角与平台视角、产品视角与产业视角，为中国ToB从业者正确理解行业格局、客户需求、产品经营、市场竞争、发展机会给出了明确的指引。本书将解开中国ToB领域企业家和创业者的困惑，激发他们重新思考自己的核心竞争力，走出泥潭、摆脱逆境，走向世界的大舞台。具体内容方面，全书分为上下两篇：上篇以理论分析为主，顺着中国ToB行业的发展脉络，从宏观视角分析了中国ToB企业的生存土壤、问题症结、行业结构、市场模型、需求特征、竞争态势、SaaS逻辑等，鞭辟入里、直指本质，是帮助我们真正理解中国ToB行业千姿百态的金钥匙。下篇以实践经验为主，针对ToB企业家、创业者和管理者在实践中普遍会遇到的核心难题，从微观上提供可落地的建议和方案，包括市场规模的评估、价格策略的制定、营销与销售体系的搭建、客户成功体系的构建、多产品线的优化、产品边界的权衡和产品标准化、交付效率的优化、渠道和服务商的发展、企业出海等话题，实践出真知，作者的经验和思考能帮助广大的ToB从业者少走弯路。打开这本书，相信中国的ToB行业未来 30 年会更加精彩！

【作者简介】

尚书，连续创业者，《ToB的本质》作者，SaaS 产品专家，曾参与创办SaaS企业并完成收购退出。毕业于北卡罗来纳州立大学计算机科学与工商管理专业，2014 年回国加入中国SaaS创业浪潮，2019年带领产品上云，并购进入阿里云。在此期间，经历了团队人数从零到百、ARR收入从零到数千万、产品用户数从零到亿的全过程。“SaaS老麦讲坛”公众号作者。

【目录】

目录

推荐语

推荐序

自　序

致　谢

导　言

上篇　问题 本质 分析

第1章 ?　ToB企业的发展特征　/ 002

企业是软件的服务对象。通过对企业行为特征的分析，我们可以看清软件发展的土壤的属性。

局中人很容易被过山车式的行业发展曲线所困惑，这一章则将波谲云诡的软件行业向下一层深入分析，以较宽广的视角将中国的社会现况与企业软件的发展特征联系起来，是后续分析的关键前情、理解行业的第一把钥匙。

1.1　同质化现象　/ 003

1.1.1　原因一：资金集中　/ 004

1.1.2　原因二：产能过剩　/ 006

1.1.3　原因三：需求初级　/ 007

1.1.4　结果：行业标准与内卷　/ 009

1.2　分散割裂的市场　/ 014

1.2.1　地区壁垒　/ 014

1.2.2　行业壁垒　/ 017

1.2.3　代际壁垒　/ 022

1.3　周期性行业波动　/ 025

1.3.1　决策盲从波动　/ 025

1.3.2　新行业轮动　/ 027

1.3.3　风险与谨慎　/ 029

1.4　本章小结　/ 031

1.5　扩展阅读　/ 032

第2章 ?　企业软件的行业结构　/ 035

由于企业软件百花齐放，从业者对行业的理解很容易偏于一隅、较为碎片。

这一章从宏观角度出发，对软件行业的发展结构进行剖析，通过建模引出“珊瑚礁状”这一行业结构模型，通过分类对软件行业的不同侧面进行剖析，希望能统一不同读者对行业现况的基本认识。

2.1　珊瑚礁状的软件行业　/ 036

2.1.1　特征一：规模大　/ 036

2.1.2　特征二：领域专　/ 039

2.1.3　特征三：门槛低　/ 040

2.1.4　特征四：壁垒杂　/ 041

2.1.5　珊瑚礁状的行业形态　/ 042

2.2　企业软件的分类方法　/ 043

2.2.1　按行业：通用还是垂直　/ 044

2.2.2　按规模：“中大”还是“小微”　/ 045

2.2.3　按对象：跨团队、团队内、个人　/ 046

2.2.4　按依附性：平台还是独立　/ 049

2.2.5　按模式：SaaS模式与传统模式　/ 050

2.2.6　按核心价值：软件、服务、数据、技术、硬件、资源　/ 050

2.3　本章小结　/ 052

2.4　扩展阅读　/ 053

第3章 ?　软件需求的本质　/ 055

需求是价值创造的前提，也是对行业产生影响的初始力量。

基于前两章的铺垫，这一章将展开对需求特征、来源与趋势的分析。我们将对软件价值的来源和未来方向进行判断，对普遍的“重交付难题”进行社会性原因的拆解，并对市场中常见、通用的企业客户画像进行简要分类和分析。

3.1　企业需求与软件价值　/ 056

3.1.1　软件价值分类　/ 056

3.1.2　软件采购决策的心理因素　/ 058

3.1.3　商业复杂度与软件价值趋势　/ 060

3.2　跃迁带来的重交付难题　/ 064

3.2.1　企业流程带来的定制难题　/ 065

3.2.2　老旧系统带来的集成难题　/ 068

3.2.3　甲方认知带来的需求难题　/ 070

3.3　市场组团与通用画像　/ 072

3.3.1　政企组团　/ 073

3.3.2　外企组团　/ 074

3.3.3　科技组团　/ 075

3.3.4　其他组团　/ 077

3.4　国产化、专精化和云化　/ 077

3.5　本章小结　/ 080

3.6　扩展阅读　/ 081

第4章 ?　行业博弈论　/ 083

在过去，企业软件行业中交杂丛生着诸多乱象，整体进展也明显没有达到预期。

这一章将站在供需市场的中间，对典型的市场乱象进行溯源分析，并尝试指出针对“信息分发不精准”“信息不对称”等问题的建议和机会。本章最后将尝试对行业的未来格局进行大胆推演，作为软件企业向未来进军的参考。

4.1　友商博弈论　/ 084

4.1.1　恶意竞争手段　/ 086

4.1.2　软件厂商间的“囚徒困境”　/ 087

4.1.3　良性竞争的前提　/ 089

4.2　供需市场失灵　/ 091

4.2.1　劣币驱逐良币与信息不对称　/ 091

4.2.2　供需结构失衡与信息分发　/ 097

4.2.3　回扣现象与代理人问题　/ 102

4.2.4　小结　/ 105

4.3　竞争演变与挑战　/ 106

4.3.1　潜在交易成本与客户黏性　/ 106

4.3.2　间接竞争：开源、免费与自研　/ 110

4.3.3　百花齐放还是寡头垄断　/ 114

4.4　本章小结　/ 118

4.5　扩展阅读　/ 119

第5章 ?　SaaS的逻辑　/ 121

SaaS模式在海外“大行其道”，而在国内尚未成为主流。

范式的切换需要有恰当的时间窗口以及足够的发展动能，二者缺一不可。在我们渴望SaaS模式高利润、高发展的同时，需要先对这一模式的发展时机和正反两个方向力量的强弱进行判断。向SaaS的转型过程可能会与大多数人的期望不同，这一章专门对SaaS模式在国内的落地条件进行梳理。

5.1　SaaS的发展逻辑　/ 122

5.1.1　共享的一脉相承　/ 124

5.1.2　去中心化的企业决策　/ 130

5.1.3　SaaS在中国的两个问题　/ 134

5.1.4　小结　/ 138

5.2　SaaS推行的驱动和阻碍　/ 139

5.3　传统软件转型SaaS的难题　/ 143

5.4　本章小结　/ 147

5.5　扩展阅读　/ 147

下篇　商业 发展 指南

第6章 ?　牢抓核心：规模与定价　/ 152

在软件经营纷纷杂杂的决策中，市场与价格是最核心的两项市场定位要素。

这一章将借由市场规模评估的方法与不足，展露行业统计的复杂、模糊之处，同时提供一套可实操、可落地的基本企业软件定价方法。

6.1　评估真实的市场规模　/ 154

6.1.1　漏斗式：自上而下　/ 155

6.1.2　汇总式：自下而上　/ 157

6.1.3　价值式：需求评估　/ 158

6.2　可落地的产品定价方法　/ 160

6.2.1　第一步：聊客户预期，定范围　/ 161

6.2.2　第二步：看核心价值，定模式　/ 163

6.2.3　第三步：做好准备，随时调整　/ 164

6.2.4　小结　/ 165

6.3　本章小结　/ 166

6.4　扩展阅读　/ 166

第7章 ?　百川归海：商业化营销　/ 169

获客是企业永恒的难题，也是软件从业者们最关心的话题。

这一章将围绕软件商业化这一大主题，尝试从产品角度出发，梳理企业软件所应具备的营销规范、组织模式和常见材料，对市场与销售的关系进行分析，并提供一套鉴别SaaS目标客户的方法。

7.1　营销全景图　/ 170

7.1.1　第一大类：公共流量　/ 171

7.1.2　第二大类：通用手段　/ 173

7.1.3　第三大类：单点转化　/ 175

7.2　销售弹药库　/ 177

7.2.1　对内：培训赋能　/ 179

7.2.2　对内：营造氛围　/ 183

7.2.3　对外：体现专业　/ 187

7.2.4　对外：活跃关系　/ 190

7.3　市场营销的晨曦　/ 194

7.3.1　市场部门不受重视的原因　/ 194

7.3.2　营销价值抬升的趋势　/ 196

7.3.3　迎合未来的管理建议　/ 197

7.4　SaaS客户成功体系　/ 200

7.4.1　第一阶段：面向兴趣者　/ 202

7.4.2　第二阶段：面向试用者　/ 203

7.4.3　第三阶段：面向使用者　/ 205

7.4.4　小结　/ 206

7.5　SaaS目标客户的特征　/ 207

7.6　本章小结　/ 210

7.7　扩展阅读　/ 211

第8章 ?　向上攀登：长久发展之道　/ 213

这一章是下篇的核心。

针对“产品矩阵”“交付效率”“行业知识”“营销渠道”这4个软件竞争壁垒，这一章挑选了6个广为关注的、可持续构建壁垒的经营主题，探讨中国企业软件长久发展的术与道。

8.1　多产品线的发展　/ 214

8.1.1　多产品线的转折点　/ 214

8.1.2　市占率天花板　/ 217

8.1.3　多产品线架构　/ 219

8.1.4　3个宝贵的教训　/ 226

8.2　产品边界与标准化　/ 229

8.2.1　多层次功能实现方案　/ 230

8.2.2　“小而美”还是“大而全”　/ 234

8.3　技术竞争力的优势　/ 237

8.3.1　技术优势的重要性　/ 238

8.3.2　如何发挥技术优势　/ 239

8.4　交付效率优化　/ 242

8.4.1　交付的重要性　/ 243

8.4.2　工作内容与优化建议　/ 244

8.4.3　交付团队组织方式　/ 247

8.5　渠道和服务商发展　/ 248

8.5.1　渠道的类型　/ 250

8.5.2　渠道与厂商的分工　/ 251

8.5.3　渠道经营的前提与成本　/ 252

8.5.4　3个实践建议　/ 254

8.6　走向国际　/ 256

8.6.1　出海的动力　/ 257

8.6.2　出海的风险　/ 257

8.6.3　出海的顺序　/ 258

8.6.4　出海的成本　/ 259

8.7　本章小结　/ 262

8.8　扩展阅读　/ 262

附录一　推荐书目　/ 266

附录二　英文术语表　/ 271

致创业者　/ 275

后记　/ 279