新形势下电力客服服务的创新策略研究 财政金融 陈本权，张亮 新华正版

图书标准信息

• 作者 陈本权；张亮
• 出版社 吉林科学技术出版社
• 出版时间 2022-11
• 版次 1
• ISBN 9787557899431
• 定价 75.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 180页

【内容简介】

:
本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳在电力客户服务中的提升措施，希望可以通过改进服务质量提升电力市场的竞争力。

【目录】

章电力客服服务的基本概念

节电力客服服务的发展历程

第二节电力客户服务的概念

第三节电力客户服务的基本特

第二章新形势下电力客户服务的主要功能

节 有利于保障电力客户的用电需求

第二节增强电力企业的市场竞争力

第三章新形势下电力客户服务人员管理

节电力客户服务团队管理

第二节电力客户服务人员的素质要求

第三节电力客户服务人员的行为规范

第四节 电力客户服务人员的激励

第五节电力客户服务人员的绩效管理

第四章新形势下电力企业大数据的关键技术

节数据挖掘

第二节 实时计算

第三节 客户画像应用体系

第四节客户画像标签体系

第五节电力大数据的可视化展现技术

第五章新形势下大数据对电力营销服务的影响

节服务方式的变革

第二节人才结构的变革

第三节服务流程的变革

第四节 电力数字品牌价值的提升

第五节电力客户画像的精细化应用

第六节 基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究

第六章新形势下大数据对电力能源系统的影响

节大数据对电力能源系统的影响

第二节大数据实现电力企业一体化

第三节数据挖掘技术的应用

第七章新形势下电力系统的核管理

节客服人员核管理

第二节系统硬件核

参文献