博士德精细化管理系列丛书：医院精细化管理

图书标准信息

• 作者 吴宏彪 著
• 出版社 新华出版社
• 出版时间 2015-03
• 版次 1
• ISBN 9787516614235
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 210页
• 字数 220千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 博士德精细化管理系列丛书

【内容简介】

　　《博士德精细化管理系列丛书：医院精细化管理》以广州市妇女儿童医疗中心推行精细化管理为线索，以其实行JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证为引子，记录了广州市妇女儿童医疗中心一路走来遇到的问题、遭受的挫折、引发的思考以及将精细化管理和JCI认证着实落地后该院出现的变化、取得的成绩、收获的心得等等。通过阅读《博士德精细化管理系列丛书：医院精细化管理》，读者可以从中了解精细化管理在医院行业中发挥的积极作用，认识到精细化管理对于医院以及医药行业具有的参考和借鉴意义。
　　《博士德精细化管理系列丛书：医院精细化管理》资料丰富、有针对性、实用性强，对企业生产和管理有一定的参考价值，尤其适合管理者和政府相关机构阅读

【作者简介】

　　吴宏彪，大学教师；资深企业管理顾问；培训师。北京博士德管理顾问有限公司资深顾问。大学毕业分配至空军，离开军队后先后任职于飞利浦等跨国企业，历任各类中高级管理职务。为国家电网公司、中国移动、中国联通、清华同方、建行、中行、工行、招行等许多大型企业和机构做了上百场专业培训，是北京大学、清华大学、浙江大学等大学EMBA、MBA、总裁班等特聘教授，担任国内多家企业管理顾问。著作：《向军队学管理》《核心价值观》《销售学的诡计》《掌控力》《精细化管理》（与汪中求合著）。

【目录】

第一章无可奈何的院长——那些普遍存在的问题
第一节环境的问题，就是医院形象的问题
第二节服务的问题，就是医院口碑的问题
第三节流程的问题，就是医院管理的问题
第四节人的问题，就是医院竞争力的问题
第五节陷于琐事的忙碌院长

第二章一本书带来的变化——导入从这里开始
第一节院长看到的一本书
第二节院长的感慨与决定
第三节找到精细化管理的抓手

第三章改变的痛苦——矛盾与冲突的洗礼
第一节观念：观念的改变是一切改变的基础
第二节部门矛盾：思考、沟通、合作一个也不能少
第三节学习：学习是改变的不竭动力
第四节执行：规则的力量在于执行
第五节资源：有条件没条件都得上

第四章院长的思考——关于精细化管理ORTCC模型
第一节目标：目标清晰才知道自己想要什么
第二节规则：规则细致实用方显价值
第三节培训：培训到位是关键
第四节检查考核：检查考核就得玩真的
第五节文化：打造员工内向认同的医院文化

第五章令人惊喜的变化——精细化管理的作用在凸显
第一节安全在变：抗生素使用率从30%多下降到11%
第二节效率在变：年分娩量从4000例增长到160m例
第三节人在变：大腕医生一天洗手100次
第四节环境在变：火车站一样的医院不见了
第五节制度与流程在变：检查坏了的除颤仪
第六节质量体系在变：办公室里的品管圈

第六章院长的建议——实施精细化管理的心得
第一节全员参与，让患者也参与医院管理
第二节发令枪一响，一定步调一致
第三节要短痛不要长痛，算大账不算小账
第四节慈不掌兵，顶住压力不退缩

后记
从《医院精细化管理》到《医院精细化管理操作手册》