服务业5S精益管理：品质改善利器

图书标准信息

• 作者 孙少雄；孙宝东
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2010-02
• 版次 1
• ISBN 9787111296386
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 271页
• 字数 332千字

【内容简介】

本书以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，突出理论分析与实例剖析相结合的特点，辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例，是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。

  本书适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。

【目录】

前言

第一章  5S概论

  第一节  何谓5S

  第二节  推行5S的目的和意义

  第三节  5S的本源和外延

第二章  5S推行之导入篇

  第一节  内容简介

  第二节  推行步骤

  第三节  关键控制点

第三章  5S推行之整理篇

  第一节  内容简介

  第二节  推行步骤

  第三节  关键控制点

第四章  5S推行之整顿篇

  第一节  内容简介

  第二节  推行步骤

  第三节  关键控制点

第五章  5S推行之清扫篇

  第一节  内容简介

  第二节  推行步骤

  第三节  关键控制点

第六章  5S推行之清洁篇

  第一节  内容简介

  第二节  推行步骤

  第三节  关键控制点

第七章  5S推行之素养篇

  第一节  内容简介

  第二节  推行步骤

  第三节  关键控制点

第八章  5S推展手法

  第一节  戴明圆环PDCA

  第二节  目视管理

  第三节  流程再造

  第四节  思维七法

第九章  5S推行技巧

  第一节  会议管理

  第二节  水准自测表

  第三节  文件管理

  第四节  定点摄影

  第五节  推行手册

  第六节  推行专题片

  第七节  宣传品的精益管理

第十章  5S推行制度

  第一节  例会制度

  第二节  沟通制度

  第三节  培训制度

  第四节  奖惩制度

第十一章  5S活动开展

  第一节  知识竞赛

  第二节  彩虹竞赛

  第三节  责任者游戏

  第四节  定点超越活动

  第五节  体验式服务改善活动

  第六节  办公室减负运动

  第七节  消除误区活动

第十二章  5S经典意识

  第一节  服务意识

  第二节  问题意识

  第三节  真实的瞬间

  第四节  细节意识

  第五节  危机意识

  第六节  安全意识

  第七节  分类意识

  第八节  感动服务

  第九节  沉锚效应

  第十节  演员意识

第十三章  5S管理的升华

  第一节  5S时间管理

  第二节  5S环境管理

  第三节  5S心理管理

参考文献