沟通技巧

图书标准信息

• 作者 李晓 编
• 出版社 航空工业出版社
• 出版时间 2009-06
• 版次 2
• ISBN 9787801837028
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 262页
• 字数 314千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高职高专“十一五”规划教材

【内容简介】

　　《沟通技巧》是高职、高专学校“沟通技巧”课程的教材，全书共十二章，前三重点讲解一些有关沟通的理论知识；辩论和演讲章节主要目的是锻炼学生的语言表达能力、反应能力和应变能力；团队沟通、说服、谈判章节主要从职业角度锻炼学生的表达能力；日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化的沟通这三章主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友、父母、恋人、亲人等进行沟通的技巧；最后一章介绍一些现代沟通手段。此外，本书还附有一组沟通案例，希望对大家有所启发。

【目录】

第一章沟通的基本概念

第一节沟通的定义

一、什么是沟通

二、沟通中的非语言因素

[自我测试]

第二节沟通的类型

一、口头沟通

二、书面沟通

第三节沟通的基本要素与方法

一、沟通的基本要素

二、选择沟通的形式

[自我测试]

思考题

练习

[案例]

[优秀语言表达案例]

第二章听话的技巧

第一节专注

一、排除干扰

二、关注内容

三、听清全部内容

四、捕捉要点

第二节跟随

一、组织信息

二、移情地倾听

第三节保持公正

一、区别事实和观点

二、控制情感

三、避免曲解

第四节倾听障碍及其克服

一、倾听障碍

二、如何克服倾听障碍

[自我测试]听话技巧测试表

思考题

练习

听的能力训练

第三章交谈的技巧

第一节准备技巧

一、了解将要进行的交谈

二、选择合适的时机和地点

三、寻求共同点

四、鼓足勇气开口

[自我测试]

第二节表达技巧

一、开场白：一鸣惊人

二、陈述：切中要领

三、讨论：你来我往

四、结束：有始有终

[自我测试]

第三节交谈的障碍及克服

一、态度障碍及其克服

二、表达障碍及其克服

第四节打电话的技巧

一、电话使用的好处与弊端

二、打、接电话的技巧

[自我测试]

思考题

练习

第四章辩论技巧

第五章演讲技巧

第六章说服的技巧

第七章谈判技巧

第八章团队沟通的技巧

第九章日常生活中的沟通

第十章工作中的沟通

第十一章跨文化的沟通

第十二章现代沟通手段

附录沟通案例

参考书目