世界上没有沟通不了的客户

图书标准信息

• 作者 夏言 著
• 出版社 新世界出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787510447419
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 277页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业，世界上80%的百万富翁都是从销售员做起的，奥格?曼迪曼、乔?吉拉德、博恩?崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等，他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话，并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。
阿基米德说：“只要给我一个支点，我就可以撬动整个地球。”对于销售员来说，这本书就是你的支点。本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习，使你早日摆脱平庸，从中国8000万销售员中脱颖而出，成为一名金牌销售员。

【作者简介】

夏言，80后营销专家，对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，偏好舞文弄墨，曾做过网站主编、自由撰稿人，也是多部励志书籍的作者。出版作品有《为什么是乔布斯》等书。

【目录】

第一章　销售人员应该具备的9个心态

002│世界上没有沟通不了的客户——自信
007│做销售要有强烈的野心——成功的欲望
012│唤醒内心深处的神——激情
016│拜访量是销售工作的生命线——勤奋
020│不必急于证明自己——谦虚
024│今天的努力，明天的结果——有目标
029│先“开枪”，后“瞄准”——高效执行
033│坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
036│推销产品首先是推销人品——真诚

第二章　好的开场白是成功的一半

044│第一句话都不会说，怎么能了解对手呢
048│用精彩的开场白打动客户
051│一开口就叫出对方的名字
054│选择客户感兴趣的话题
058│一句话唤起客户的好奇心
第三章　倾听就是销售力

064│成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
068│你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗
073│听出客户话语中的“弦外之音”
077│以客户为中心，保证谈话的顺利进行
081│不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头
085│用适当的提问协助对方把话说下去

第四章　让客户“恋”上你的产品

090│想销售产品，先要了解自己的产品
095│百分之一百地相信自己所销售的产品
099│先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品
103│用数字和事实说话
108│一次示范胜过一千句话
112│优秀的销售员都是故事大王

第五章　成功说服客户的8条金科玉律

118│换位思考——站在客户的立场上想问题
123│因人而异——看清对象再说话
127│激将法——满足客户的自尊心、好胜心
132│欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买
136│软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”
140│“威胁”策略——让客户看到问题的严重性
144│巧用幽默——在笑声中解决问题
149│创新——打破常规，出奇制胜

第六章　不懂心理学，怎么做销售

154│首因效应：给客户留下美好的第一印象
158│登门槛效应：先进门再提请求
163│口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”
167│权威效应：客户往往喜欢跟着名人走
172│稀缺效应：人人都喜欢当VIP
176│面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子

第七章　金牌销售的5大法宝

182│情人的眼：把客人当成“情人”去经营
187│诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之
192│侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水
196│英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险
201│军人的意志：坚持到底，绝不半途而废

第八章　把微笑和赞美进行到底

208│营销，从微笑开始
212│微笑是最好的名片
216│“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金
221│赞美——最锋利的销售武器
225│巧妙赞美，让客户快乐买单
230│想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯

第九章　小动作“出卖”客户大心理

236│透过面部表情，看穿顾客心思
239│透过眼神变化，洞察客户心灵
242│通过身体动作，读懂客户心理
245│通过衣着气质，判断客户身份

第十章　用人情留住客户的心

250│做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好
255│要想得到回报，先满足他人
260│多做一些贴心的小事
265│人走了茶也不要凉
269│客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
274│学会说“这是我的错”