无处不在的幸福顾客——如何用积极心理学观点指导商业活动

图书标准信息

• 作者 Bernd Schmitt（柏恩.施米特）
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2014-09
• 版次 1
• ISBN 9787121240850
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 232页
• 字数 171千字

【内容简介】

本书作者是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如何以独具匠心的方法来提高顾客幸福感，吸引并留住顾客。本书向商业领域的读者展示了积极心理学这一新领域中的一些重要观点，并阐明了这些观点是如何帮助企业管理者和经营者进行商业活动的。

【目录】

第1章  顾客幸福感的范例  1

幸福：研究顾客行为的新方法  4

幸福哲学和幸福科学  9

顾客幸福感的商业模型  11

幸福是企业关注的焦点：全食超市  18

小结  22

第2章  积极心理学的启示  23

幸福的历史  27

绝对幸福还是相对幸福  31

积极心理学运动  32

PME幸福模型  35

PME模型对商业有何用处  38

不同的消费者喜欢不同类型的幸福  45

快乐+意义+参与  48

小结  50

人格测试计分标准  50

第3章  “感觉良好”的方法  51

W酒店  52

快乐的问题及解决办法  58

在宝马世界里体验快乐和幸福  60

“感觉良好”方法的三个步骤  62

“感觉良好”的公司  70

小结  74

第4章  “价值观和意义”的方法  75

全球性的瑜伽热潮  76

亚里士多德关于幸福的观点  79

价值观是什么  80

威格林银行：把传统价值观和现代价值观结合起来  82

消费者的价值观和趋势  84

“价值观与意义”方法的三个步骤  91

价值观划分的风险  96

小结  99

第5章  参与方法  101

“开启幸福”活动  102

什么是顾客参与  105

参与方法的三个步骤  108

维多利亚的秘密：对内衣的参与  116

小结  120

第6章  幸福感的接触点  121

快乐幸福感接触点  124

意义幸福感接触点  134

参与幸福感接触点  144

小结  153

第7章  如何让公司关注顾客幸福感  155

步骤一：采取顾客的视角  156

步骤二：获取对顾客的洞察力  160

步骤三：利用左右脑模式  164

步骤四：决策时需要考虑顾客的输入  166

步骤五：创造以顾客为中心的文化  168

小结  178

第8章  幸福的员工  179

积极组织行为  181

员工幸福感的驱动器  184

德勤公司的“可制定性工作”  187

“真实可信又充满活力的组织”  189

面对顾客的员工  190

巴西的互联企信客服呼叫中心  194

外部环境  196

小结  198

第9章  幸福居民随处可见  199

世界幸福蓝图  200

伊斯特林悖论及其成因  203

滨海湾：新加坡的“海湾花园城”  205

情感体验与物质拥有  209

思考时间，而非金钱  216

幸福作为选择  218

小结  219