运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）

图书标准信息

• 作者 诺德、舍恩伯格、何桢 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2006-10
• 版次 1
• ISBN 9787300076584
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 705页
• 字数 865千字
• 丛书 工商管理经典译丛

【内容简介】

企业的成功在于顾客认同了其产品或服务的价值。同时，从长远来看，要保持不断的竞争成功，就要创造真正的而不是虚夸的价值。如果公司或国家要追求成功，就必须出色地向国际市场提供顾客真正需求的产品或服务。《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》的英文版是于2001年出版的“运营管理”（第7版）；此版及其以前版本都致力于向全世界的高校学生展示运营管理原则，而这个译本将为中国学生提供更适合的学习OM（运营管理）的环境。
运营管理涉及组织系统设计、资源管理、流程分析、质量控制、作业优化、系统改进等多方面。国际上一些大公司的成功经验表明，成功的运营管理是企业生存的关键。
爱德华·M·诺德、理查德·J·舍恩伯格和何桢三位教授合著的这本《运营管理》（第七版）吸收了当今运营管理领域的许多新理念，与其他运营管理教科书相比，具有以下特色：
首先，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》强调一个核心价值观——以满足全球顾客需求为导向的运营管理理念。企业的流程实质上是服务顾客的过程，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》的五个部分都是围绕这一点进行的。
其次，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》具有很强的系统性——从运营管理的系统角度出发，总结了运营管理的16条原则，这些原则都在相应的运营职能上得到充分的阐述。
最后，《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》是国内第一本中外学者联合写作的运营管理教材。三位教授通力合作为《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》配备了中国本土化的案例，有助于中国管理人员结合国情将深奥的运营管理原则付诸实施。
《运营管理：满足全球顾客需求（第7版）（中国版）》适合用做MBA运营管理课程的教科书，也可作为管理院校生产管理、质量管理等专业的参考书，以及企业管理人员系统学习运营管理的培训教材。

【作者简介】

爱德华·M·诺德，西伊利诺伊大学运营管理教授，著名的咨询专家，为众多世界级公司提供质量和生产改进领域的咨询服务，包括卡特彼勒、约翰迪尔、联邦信号等公司，以及多家医院和健康维护组织。长期为美国中西部的政府机构和企业开设统计质量控制方面的研讨班，曾任伊利诺伊制造商协会“卓越团队奖”的评委和评委培训师。同时执教于欧洲和拉丁美洲多所大学。与向博格合著《服务协同》（Syncroservice）一书。
理查德·J·舍恩伯格世界级咨询专家，为全球各产业的60000名经理人提供过培训服务。世界级优异绩效领域的领军人物，曾获得大量的荣誉，包括1998年新乡卓越奖（ShingoPrize），该奖被称为制造业的诺贝尔奖。名著《世界级生产制造——打造下一个十年的权力、实力和价值》（WorldClassManufacturing-TheNextDecade：BuildingPower，Strength，andValue）一书的作者。香港的《世界经理人文摘》将其评为与戴明、朱兰和克劳斯比并列的“开路先锋”。
何桢，博士，天津大学管理学院副院长；工业工程系教授、博士生导师，全国六西格玛推进工作委员会专家委员会主任、中美富布莱特学者、中国机械工程学会高级会员、中国质量协会高级会员；中国机械工程学会认证的首批工业工程专家、摩托罗拉大学客座教授、六西格玛黑带指导教师。由于在六西格玛培训和项目辅导等方面的突出成绩，于1998年获全球摩托罗拉大学首届最高奖（WilliamJ.WeiszAward）。

【目录】

第一部分运营管理基础
第1章运营管理：概念引入
“运营管理”是什么
组织中的运营
顾客链
竞争优势
运营管理与个人
要点总结
案例分析
练习
第2章运营管理战略：动态竞争力
战略：企业博弈计划
运营战略
动态竞争力的驱动因素
只有战略就够了吗？
要点总结
问题举例
案例分析
练习
第3章运营管理原则
向顾客提供服务所遵循的原则
原则的应用
成功的衡量指标
要点总结
案例分析
练习

第二部分主生产计划：需求/生产能力/订单执行
第4章需求管理及预测
需求管理概述
需求预测
历史需求预测
多周期模式预测
无模式预测
关联预测
需求预测的实际应用
要点总结
问题举例
案例分析
练习
补充材料
第5章生产能力计划和主生产计划
生产能力及产量计划
生产能力战略
生产能力策略
成组生产能力计划
制定主生产计划
要点总结
问题举例
案例分析
练习
补充材料
第6章订单执行与采购
订单执行
采购：有价值的供应商合伙伴
供应商合作关系特点
将外包作为企业战略
采购策略及过程
要点总结
问题举例
案例分析
练习

第三部分顾客服务流程
第7章按顾客需求设计
第8章质量竞争
第9章过程控制和改进
第10章流程控制：消除过程浪费
第11章基于时间的竞争

第四部分运营管理资源
第12章人力和生产率
第13章物料管理：订购时间与订购量
第14章设施管理

第五部分运营模式深入分析
第15章流程性作业与重复性作业管理
第16章单件作业与批量作业管理
第17章项目管理
附录A标准正态分布表
附录B部分练习参考答案
参考文献
术语表