Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification 英文精装

图书标准信息

• 作者 Rajat Paharia 著
• 出版社 McGraw-Hill Education
• 出版时间 2013-05
• 版次 1
• ISBN 9780071813372
• 定价 286.30元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页
• 正文语种 英语

【内容简介】

ThenewsecrettodrivingLOYALTYTHATPAYS!Oncerevolutionary,loyaltyprogramsdesignedtodifferentiateproductsquicklybecamecommoditized.Andyet,billionsofdollarsarestillspenteveryyearonprogramsthataredoomedtofail.Theseprograms,itturnsout,don'tinspirelong-termloyalty.Onceabetterdealcomesalong,customerswillgladlydefect.Canyoublamethem?SiliconValleystart-upBunchball,thepioneerandinnovatoringamification,islightyearsaheadwhenitcomestotheconceptofloyalty--andusingittodrivebusinessprofitsandgrowth.Focusingnotonlyoncustomerloyalty,butalsotheloyaltyofemployeesandpartners,Bunchballcombinesbehavioraleconomics,bigdata,socialmedia,andgamificationtoinspireloyaltythatlasts--fromeveryoneinvolvedinthesuccessofabusiness.Now,inLoyalty3.0,BunchballfounderRajatPahariarevealshowyoucanusethesesametechniquestoseizethecompetitiveedgeforyourbusiness.Pahariashowsyouhowtocreateasystempoweredbyhumanmotivationanddigitaltechnologythatcreatesongoing,persistentengagementamongcustomers,employees,andpartners.Loyalty3.0armsyouwitheverythingyouneedtoknowinordertobuildaloyaltyandengagementprogramthatdrivesasustainableadvantageforyourbusiness,including:Thebuildingblocksofmotivation,bigdata,andgamificationnecessaryforcreatingapowerfulstrategythatdriveslong-termloyaltyCasestudiesfromtoday’smostinnovativecompaniesthatarealreadydrivingcustomerengagement,learningandskilldevelopment,andemployeemotivationwithLoyalty3.0methodsStep-by-stepguidanceonhowtoplan,design,build,andoptimizeyourprogramNowisthetimetoabandonyourtraditionalloyaltyprogramsandstarttakingallyourstakeholdersseriously--sotheywilltakeyourcompanyseriously.Loyalty3.0isthegame-changingleapyou'vebeenwaitingfor.Whenyoucreatetrueloyaltyamongcustomers,employees,andbusinesspartners,youwillgenerateasustainablecompetitiveadvantageandwininyourindustry.UsegamificationandbigdatatolaunchLOYALTYtotheNEXTLEVEL

　　游戏化机制之父重磅之作
　　《纽约时报》《华尔街日报》打造移动互联时代忠诚度模式的第一畅销书
　　亚马逊商业类图书Top10
　　事实证明，传统的忠诚度方案并不能有效激发客户长期的忠诚度。一旦有更好的选择，客户都会很乐意投奔过去。你能责怪他们吗？设立在硅谷的新兴公司Bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。
　　设立在硅谷的新兴公司Bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业商业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注于客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。
　　在忠诚度3.0时代，Bunchball创始人雅加特.帕哈瑞雅揭示了您该如何利用同样的技术，去为您的企业捕捉获得竞争优势的机会。
　　雅加特在书中向读者展示了如何创建一个人力激发和数字技术共同发展的、由客户、员工和合作伙伴持续参与的系统。为制定驱动企业可持续发展优势的忠诚和参与计划，忠诚度3.0将为企业提供所必备的一切，包括：
　　——制定强有力的驱动长期忠诚度战略必需的激励、大数据以及游戏化的组合。
　　——那些利用忠诚度3.0方法成功推动客户参与、学习和技能发展以及员工积极性的最具创新型企业的案例学习。
　　——一步一步指导你如何规划、设计、建设和优化你的忠诚度计划
　　3.0忠诚度是你一直期待的商业游戏规则改变的飞跃。当您与客户、员工和商业合作伙伴之间建立了真正的忠诚度，你会拥有一个可持续的竞争优势，并在你所处的行业中脱颖而出。因此是时候抛弃你传统的忠诚度计划，投入忠诚度3.0的时代了。

【作者简介】

　　拉杰特·帕哈瑞亚，游戏化机制之父，游戏化领导者Bunchball游戏服务公司创始人兼首席产品官。他充分发挥自己对于游戏化技术和设计特有的理解来为企业创建市场营销解决方案，帮助企业凝聚客户、激励雇员。Bunchball合作过的公司包括日本丰田汽车公司、美泰公司、德国电信公司、BOX科技和金伯利公司等。