出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材（第2版）/中华人民共和国机动车驾驶员培训教材

图书标准信息

• 作者 交通运输部职业资格中心 编
• 出版社 人民交通出版社股份有限公司
• 出版时间 2017-03
• 版次 2
• ISBN 9787114137082
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 140页
• 字数 222千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中华人民共和国机动车驾驶员培训教材

【内容简介】

　　《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材（第2版）/中华人民共和国机动车驾驶员培训教材》依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为五个单元。教材内容以出租汽车驾驶员应知应会的知识为重点，以“遵章守法、安全运营、优质服务”为主线，突出对出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提升，包括出租汽车相关政策、法律法规，出租汽车驾驶员社会责任与职业道德，出租汽车运营服务规范，出租汽车安全运营及其他相关知识。

【目录】

单元一 政策、法律法规
模块一 出租汽车行业管理相关政策法规
模块二 交通安全及权益保障相关法律法规
练习题

单元二 职业道德
模块一 出租汽车驾驶员社会责任
模块二 出租汽车驾驶员职业道德
练习题

单元三 服务标准
模块一 出租汽车运营服务基本知识
模块二 服务流程
模块三 车辆服务要求
模块四 驾驶员服务要求
模块五 服务技巧和服务禁忌
模块六 服务评价与投诉处理
练习题

单元四 安全运营
模块一 安全运营心理与生理知识
模块二 出租汽车车辆使用
模块三 出租汽车安全行车
模块四 车辆突发情况处置
模块五 自我安全防范
模块六 危险品的识别与处置
练习题

单元五 其他相关知识
模块一 运价与计程计价设备使用知识
模块二 节能与环保知识
模块三 出租汽车运营应急处置
练习题