商务谈判与沟通技巧第三版3版韦宏陈家闯高等教育出版社9787040584639

韦宏，女，管理学硕士。苏州经贸职业技术学院教授，江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人，第二批国家职业教育教师教学创新团队成员，江苏省“青蓝工程”优秀青年骨干教师，学校首届教学名师。主要研究方向为工商管理，长期致力于产品推广、商务谈判、商务礼仪、沟通技巧、营销策划等课程的教学与企业培训。迄今为止在核心期刊和省级期刊公开发表学术研究论文30余篇，独立出版专著2部，主编“十三五”职业教育国家规划教材1部。主持研究江苏省教育教学改革课题2项，主持研究省厅级教科研课题10项。拥有国家知识产权局授权的发明专利1项、实用新型专利5项。获得全国职业院校技能大赛教学能力比赛三等奖、全国微课教学比赛三等奖、江苏省微课教学比赛一等奖、江苏省信息化教学比赛一等奖和二等奖各1项。

 陈家闯，男，苏州经贸职业技术学院副教授，市场营销专业负责人，多年来从事高职市场营销专业教育研究工作，在江苏华润万家超市有限公司等多家企业担任营销顾问，发表各类论文20余篇，其中核心期刊2篇，出版专著2部。获得发明专利2项，主持市厅级课题11项，企业横向课题7项。获得教师教学能力比赛国赛三等奖、江苏省信息化教学比赛一等奖各1项；指导学生获得江苏省高等职业院校技能大赛市场营销技能赛项二等奖2项、三等奖1项。

项目一 虞者必胜——谈判考察

任务一 置身谈判世界

任务二 解读谈判理论

任务三 把握谈判心理

项目二 知己知彼——谈判准备

任务一 收集谈判信息

任务二 分析谈判信息

任务三 制订谈判方案

项目三 运筹帷幄——谈判开局

任务一 提高谈判兴趣

任务二 妙用谈判开价

任务三 应对对方报价

项目四 循循善诱——谈判磋商

任务一 磋商交易条件

任务二 评估谈判局势

任务三 化解谈判冲突

项目五 求同存异——谈判成交

任务一 解读成交信号

任务二 签订谈判合同

任务三 规避合同风险

项目六 兵家之道——谈判策略

任务一 领悟谈判策略

任务二 选择谈判策略

任务三 运用谈判策略

项目七 开诚布公——谈判沟通

任务一 驾驭沟通语言

任务二 学会观察倾听

任务三 掌握问答技巧

项目八 因势利导——沟通模式

任务一 挖掘沟通动机

任务二 绘制沟通框架

任务三 选择沟通模式

项目九 降体以礼——沟通礼仪

任务一 培养礼仪意识

任务二 塑造礼仪形象

任务三 实践商务礼仪

项目十 以迂为直——沟通技巧

任务一 掌握沟通原则

任务二 展现沟通艺术

任务三 克服沟通障碍

参考文献

本书是“十三五”职业教育国家规划教材，也是高等职业教育商科类专业群市场营销专业新目录新专标配套教材。本书共设置十个项目，包括虞者必胜——谈判考察、知己知彼——谈判准备、运筹帷幄——谈判开始、循循善诱——谈判磋商、求同存异——谈判成交、兵家之道——谈判策略、开诚布公——谈判沟通、因势利导——沟通模式、降体以礼——沟通礼仪和以迂为直——沟通技巧。全书内容设计具有科学性、实用性、趣味性和审美性，以简洁的语言直接描写核心知识点，每个项目都包含多个真实谈判环境中存在的具体任务，引导学习者去学习、分析、思考、训练；每个任务都有具体的任务情景设计。本书配有互动性较强的课堂活动设计、经典的同步案例、实用性较强的思维训练和实训设计，既方便和丰富了教师的教学，又便于学生在有限的学时内完成相关职业知识的学习、职业能力的培养和职业素养的提高，对于提高学生的谈判技巧和沟通能力具有积极的指导意义。新版教材增设了课程思政栏目——“谈”出美丽人生，旨在提高社会主义新时代大学生的商务职业素养；同时还突出和丰富了教学知识中本身所蕴含的思政元素；增加并完善了在线学习视频、案例赏析、思维训练等二维码资源。