职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导

图书标准信息

• 作者 刘长英 著；刘长英 编
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 1
• ISBN 9787504742438
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 203页
• 字数 328千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导》主要介绍了现代饭店督导工作的管理职能、团队建设、组织沟通、员工激励、质量管理、教练与辅导等内容，这些都是饭店督导应该了解和掌握的基础性知识和技能。同时，《职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导》以丰富的实践经验为基础，从全新的角度阐述了饭店督导技术及其在饭店管理实践中的应用。总体看，《职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导》安排的内容足量、适用，贴近工作实际，贴近市场需求，具有很强的可读性。

【目录】

项目一督导的使命——创造积极的工作氛围
任务一督导的角色认知
任务二督导的素质和技能
任务三督导的管理职能
任务四督导的职责

项目二领导——团队动力的发电机
任务一认识领导
任务二领导风格
任务三领导方式和领导者影响力
任务四领导艺术

项目三计划——提高督导效率的良方
任务一认识计划
任务二计划的类型
任务三计划的制订和实施

项目四决策——督导工作的核心职责
任务一认识决策
任务二决策过程
任务三决策的特征和类型
任务四制定决策

项目五沟通——督导绩效成败的关键
任务一认识沟通
任务二沟通过程
任务三沟通技巧

项目六激励——点燃员工激情的法宝
任务一认识激励
任务二激励理论
任务三激励理论的应用

项目七团队建设——构建饭店发展的基石
任务一认识团队
任务二团队的形成与发展
任务三团队建设
任务四团队精神

项目八督导方法——饭店管理的有效工具
任务一现场督导
任务二现场会议
任务三时间管理

项目九服务质量——饭店发展的生命线
任务一服务质量概述
任务二客人对服务质量的评价
任务三服务质量管理
任务四饭店服务质量管理的方法

项目十教练和辅导——领导员工的第一要务
任务一企业教练
任务二教练式管理
任务三绩效辅导
参考文献